Звонок коллекторов запись

Ночной звонок коллектора.

Звонки коллекторов людям, чей телефон был указан в качестве контактного, – довольно распространенная в настоящее время ситуация. Она создает множество неудобств «контактным лицам», поскольку, как известно, коллекторы не знают меры и звонят в любое время суток, иногда разговаривают очень нагло, допускают оскорбления и даже угрозы. ГАРАНТ.РУ разобрался, что еще можно сделать, кроме банального занесения звонивших в черный список в телефоне или смены самого номера.

Роман Томилин, управляющий партнер юридической коллегии «Томилин и партнеры»:

«Самый простой и неконфликтный способ решения проблемы – обратиться в кредитно-финансовую организацию с заявлением. В нем необходимо указать, что вы не обладаете сведениями о лице, являющемся должником банка. Также необходимо четко потребовать прекращения звонков, ссылаясь на Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ). В подавляющем большинстве случаев подача такого заявления действует и через некоторое время звонки прекращаются – как только сотрудники убирают телефон из базы данных.

Если вы имеете дело уже не с работниками банка или микрофинансовой организации, а с работниками коллекторского агентства, то ситуация становится более сложной. Во-первых, необходимо выяснить, с кем вы разговариваете по телефону, то есть – какое коллекторское агентство представляют звонящие, попросить их представиться и указать свои данные. При отказе можно смело прекращать разговор. Наилучший вариант – записывать содержание разговора с коллекторами и извещать их об этом.

Далее необходимо отправить и коллекторскому агентству, и банку, который передал дело должника в агентство, претензию. Ее необходимо написать на имя руководителя, а не рядовых сотрудников, среди которых много случайных людей, не имеющих ни юридического образования, ни даже приблизительных представлений о законодательстве и правоприменительной практике. В претензии необходимо объяснить, что действия и банка, и коллекторов являются неправомерными и нарушают целый ряд статей Гражданского кодекса и Уголовного кодекса, Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-I «О банках и банковской деятельности». Прежде всего, это ч. 2 ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Во-вторых, это ст. 857 ГК РФ «Банковская тайна». В п. 3 ст. 857 ГК РФ подчеркивается, что в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Соответственно, в претензии необходимо также подчеркнуть, что вы не имеете никакого отношения к лицу, являющемуся должником банка, и не обладаете сведениями о его месте пребывания, изложить требование о прекращении звонков».

Андрей Маслин, исполнительный директор юридической компании по защите прав заемщиков Антидолг:

«В первую очередь необходимо установить – было ли вами дано согласие на предоставление номера в качестве контакта третьего лица. Если да и заемщик перестал выплачивать займ, то звонки имеют правомерный характер до определенного момента: количество звонков не превышает 1 раза в день и 2 раз в неделю, не более 8 звонков за месяц (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ). Время звонка также имеет значение – так, не допускается взаимодействие с должником в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни – с 20:00 идо 9:00 часов. Установить, дано согласие или нет можно только при помощи предоставлении аудиозаписи разговора между кредитором (при оформлении кредита) и третьим лицом.

В случае превышения этих лимитов необходимо взять распечатку звонков у оператора сотовой связи и отметить звонки из служб взыскания. Обращу внимание, что на распечатке должна стоять печать и подпись должностного лица оператора сотовой связи (распечатка из личного кабинета не подойдет). Далее с этой распечаткой следует обратиться в Федеральную службу судебных приставов по месту своей регистрации и подать жалобу на количество звонков со стороны взыскателей. По закону у пристава будет до 30 календарных дней для проведения проверки и ответа Вам (ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Чтобы в дальнейшем избавиться от звонков по долгам третьих лиц необходимо выяснить контактные данные звонящей вам организации и направить им заявление на отзыв согласия об обработке и передаче персональных данных. Сделать это необходимо заказным письмом с уведомлением и описью вложения. На рассмотрение вашего обращения отводится также до 30 календарных дней с момента получения.

Если после этих действий звонки также не прекращаются – следующим вашим действием станет подача жалобы в Роскомнадзор за нарушение хранения и обработки ваших персональных данных. Оставить ее можно прямо на сайте с прикреплением остканированных версий ранее поданных обращений. Также до 30 дней ждете ответа от службы и в случае отрицательных результатов обращаетесь в суд за защитой своих персональных данных.

Как можно поступить, если вы не давали согласия быть контактным лицом при оформлении займа или кредита. В этом случае, если вас достают звонками, в первую очередь надо обратиться в полицию с заявлением о распространении ваших данных без вашего согласия, приложив распечатку телефонных звонок от оператора. Полиция обязана принять заявление и начать проверку по вашему заявлению. У вас останется «корешок» что заявление принято и с этим «корешком» надо написать жалобу в Роскомнадзор, подробно описав ситуацию и также приложив распечатку звонков от оператора. После ответа полиции и Роскомнадзора, если звонки так и не прекращаются – с ответами полиции и Роскомнадзора обращаетесь в суд за защитой своих прав».

Алексей Головченко, управляющий партнер юридической компании «ЭНСО», глава комиссии по оценке регулирующего воздействия общероссийской общественной организации «Деловая Россия»:

«Для собственного спокойствия можно обратиться к вашему сотовому оператору связи с просьбой заблокировать входящие звонки с номера коллекторов, хотя это, безусловно, проблемы не решит.

Нужно помнить, что даже в случае, если вы являетесь родственником заемщика, который не погасил кредит, вы не обязаны выплачивать долг. Хотя есть и пара исключений. Долг могут требовать с супруга заемщика, но только по решению суда (в соответствии со ст. 38-39 Семейного кодекса при разделе общего имущества супругов как в период брака, так и после его расторжения общие долги супругов распределяются между супругами пропорционально присужденным им долям)! Также долг с вас могут требовать в случае, если вы вступили в наследство после смерти заемщика (в соответствии со ст. 1175 ГК РФ наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества).

Если в ваш адрес поступают откровенные угрозы, тогда можно рассчитывать на уголовную ответственность звонившего – по ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» и/или по ст. 163 УК РФ «Вымогательство». Лучше всего записывать все разговоры на телефон. Зафиксируйте контактные и персональные (в случае, если коллектор представился) данные звонившего. Если психологическое давление коллекторов довело вас, как говорится, до белого каления и это привело к ухудшению вашего здоровья, тогда обязательно сохраняйте все справки из поликлиники и чеки на лекарства. Во время судебного разбирательства (после обращения в суд как последнего шага) можно будет взыскать компенсацию морального и материального ущерба с коллекторов или банка, который предоставил им ваши персональные данные.

В нашей практике был реальный кейс взыскания компенсации материального и морального вреда с коллекторов, из-за которых у нашего клиента начались проблемы со здоровьем – повышенное давление в частности и последствия связанные с этим».

Лев Умхов, партнер компании Априори (г. Москва), адвокат (Адвокатская палата Карачаево-Черкесской Республики):

«Необходимо помнить и о том, что все коллекторские агентства, в соответствии с Законом № 230-ФЗ, должны быть включены в специальный реестр коллекторских агентств. Данный реестр опубликован на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов. Если агентство, которое вышло на связь с вами, в этом списке отсутствует, необходимо обратиться в правоохранительные органы. Противоправные действия коллекторов также можно обжаловать, обратившись в ФССП России.

Если заявление откажутся принимать в службе судебных приставов или в полиции, то необходимо подать заявление в прокуратуру о бездействии уполномоченных сотрудников указанных органов. Стоит отметить, что до недавнего времени шансы на удовлетворение жалоб на коллекторов правоохранительными органами были весьма сомнительными. Многие люди так и не получали желаемого результата, а правоохранители предпочитали не связываться с подобными заявлениями по причине отсутствия должной нормативно-правовой базы. С принятием Закона № 230-ФЗ ситуация изменилась. Контролирующие инстанции серьезно взялись за коллекторские агентства, о чем свидетельствует хотя бы создание реестра, в который вошли далеко не все из многочисленных агентств и служб, действующих на территории Российской Федерации. Также в законе прописаны многочисленные ограничения деятельности коллекторов».

Таким образом, взаимодействие с государственными инстанциями при нынешней бюрократизации если и оставляет шансы уладить проблему по закону, то потребует довольно много времени и сил.

www.garant.ru

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.
  • Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

    Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

    ✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

    Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

    В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

    ✔ Запись угроз.

    Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

    Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

    ✔ Завершение разговора.

    Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

    Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

    Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

    Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

    ○ Типичные уловки коллекторов.

    Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

    ✔ Угроза отнять имущество.

    Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

    Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

    ✔ Угроза жизни и здоровью.

    Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

    ✔ Звонки в ночное время.

    Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

    Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

    ○ Общение при личной встрече.

    При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  • Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  • Записывайте разговор.
  • Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  • Не подписывайте никаких бумаг.
  • Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  • Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.
  • Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

    ○ Советы юриста:

    ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

    Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
    Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

    ✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

    Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
    Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

    Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

    Закон о коллекторской деятельности, изменения для коллекторов и должников.

    В законодательство, регламентирующее коллекторскую деятельность, были внесены существенные поправки. Расскажем в статье, что послужило причиной таких корректировок и что нового появилось в законе о коллекторах.

    ○ Видео.

    ○ Основополагающие принципы закона.

    ФЗ № 230 от 03 июля 2016 года создан для защиты прав и интересов граждан, имеющих просроченную задолженность перед кредиторами. Посредством этого нормативного акта осуществляется правовое регулирование действий, направленных на возврат долга.

    При этом законом определяются:

  • Лица, имеющие право на осуществление деятельности по возврату долгов.
  • Допустимые методы взаимодействия с должником.
  • Запреты на определенные действия со стороны коллекторов.
  • Частота применения каждого из методов взаимодействия.
  • Порядок общения с родственниками должника.
  • Законодатель предусмотрел ряд ограничений для коллекторов. Так для них определено время, периодичность общения, а также необходимость получения согласия должника на передачу его данных третьим лицам.

    Пункт 1 ст. 1 ФЗ № 230 от 03.07.2016:
    Настоящий Федеральный закон в целях защиты прав и законных интересов физических лиц устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.

    ○ Причина создания.

    В последние годы участились случаи угроз со стороны коллекторов. Граждане регулярно жаловались на произвол, повреждение имущества, оскорбления и другие противоправные действия со стороны сотрудников коллекторских агентств.

    Именно желание пресечь подобный произвол и стало основной причиной разработки корректировок в действующее законодательство. Изменения коснулись практически всех аспектов коллекторской деятельности, а также нотариального и судебного взыскания долгов.

    ○ Какие будут изменения?

    Можно выделить следующие основные изменения:

  • Коллекторы могут начать звонить должнику только после того, как банк оповестит об этом намерении заемщика. Уведомление должно быть направлено заказным письмом с подтверждением о вручении адресату.
  • Звонки, письма и встречи могут происходить только в определенные часы. В рабочие дни запрещено беспокоить заемщика с 22 до 8 часов, а в выходные – с 20 до 9 часов.
  • Коллекторам запрещается звонить чаще одного раза в сутки и двух раз в неделю. Личные встречи также ограничены – не больше одного раза в неделю.
  • При общении с должником коллектор обязан полностью представиться.
  • Рассказывать кому-либо о наличии задолженности запрещено. Коллектор не вправе позвонить на работу, родственникам, соседям или другим лицам.
  • Коллекторы не имеют права на применение методов психологического воздействия на заемщика. Шантаж, угрозы, применение силы и иные противоправные действия могут стать причиной возбуждения уголовного дела.

    Теперь заемщик вправе отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему потребуется обратиться в банк с письменным заявлением.

    Пункт 1 ст. 8 ФЗ № 230 от 03.07.2016:
    Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником с указанием на:

    1. Осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя.
    2. Отказ от взаимодействия.
    3. Перед началом общения коллектор обязан представиться и сообщить название агентства, представителем которого он является. В случае нарушений каких-либо требований законодательства коллекторам может грозить штраф в размере до двух миллионов рублей.

      ✔ Лица, которых нельзя привлекать к коллекторской деятельности.

      Не могут вести коллекторскую деятельность люди, имеющие судимость. При этом учитываются преступления, совершенные против личности, общественного порядка, государственной власти или в сфере экономики.

      Пункт 4 ст.5 ФЗ № 230 от 03.07.2016:
      Привлечение к взаимодействию с должником лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности, не допускается.

      ✔ Недопустимые действия.

      Согласно внесенным поправкам, коллекторам запрещено:

    4. Причинять физический или психологический вред должнику или его родственникам, а также угрожать им.
    5. Изымать или вредить имуществу, а также угрожать насильственным взысканием имущества в счет уплаты долга.
    6. Оказывать психологическое давление на должника и использовать противоправные способы взыскания задолженности.
    7. Вводить должника в заблуждение по поводу сведений о задолженности и негативных последствиях для родственников должника.
    8. Скрывать номер телефона, с которого осуществляются звонки и смс.
    9. Также не допускается передача личных данных заемщика третьим лицам.

      ✔ Запрет на передачу персональной информации третьим лицам.

      В законодательстве содержится прямой запрет на размещение информации о должнике и сумме долга в интернете и других местах публичного обозрения. Не допускается разглашение данных работодателю, соседям, родственникам и коллегам должника.

      Если коллекторы не соблюдают эти требования, необходимо написать уведомление об отказе от общения, отозвать согласие на обработку персональных данных и обратиться с жалобой в прокуратуру.

      ○ Период для осуществления звонков.

      Законодательно ограничено время для общения коллекторов с должником. Во-первых, разрешается не более одного звонка в сутки и двух звонков в неделю.

      Во-вторых, в будние дни допускаются звонки до 22:00 вечера и с 8:00 утра. В выходные и праздники период сокращается до 20:00 вечера и с 9:00 утра.

      ○ Количество допустимых встреч.

      Количество встреч с заемщиком также ограничено законом. Видеться с должником лично можно не чаще одного раза в неделю.

      Если коллекторы настаивают на более частых встречах или подстерегают вас возле дома или работы, обращайтесь с жалобой.

      ○ Каким требованиям должно соответствовать коллекторское агентство?

      Требования, предъявляемые к коллекторским агентствам:

    10. Отсутствие среди сотрудников лиц, привлекавшихся к уголовной ответственности.
    11. Наличие общедоступного сайта в интернете.
    12. Наличие регистрации в госреестре ФССП РФ – эти сведения указываются на сайте.
    13. Судебные приставы тщательно проверяют сотрудников и руководителей на соответствие закону. Реестр зарегистрированных коллекторских организаций общедоступен на официальном сайте ФССП РФ.

      ✔ Минимальное количество активов.

      Уставной капитал коллекторского агентства не может быть менее 10 миллионов рублей. Этот порог не может быть снижен, так как ответственность организации должна быть застрахована. Сумма страховки составляет не менее 10 миллионов рублей в год.

      ○ Государственный контроль.

      Деятельность коллекторов находится под надзором нескольких ведомств. Общий контроль осуществляется судебными приставами и прокуратурой.

      В ряде случаев заемщики могут обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Оформлять претензию лучше письменно.

      ✔ Если должнику удалось записать звонок коллектора, совершенный после 23:00, может ли эта запись быть доказательством неправомерной деятельности агентства в суде?

      Да, может. Так как по закону звонки после 22:00 в будние дни и после 20:00 в выходные запрещены.

      ✔ Что делать должнику, если ему звонят каждые 15-20 минут с начала дня до его конца, считается ли это нарушением прав должника?

      Да, это считается нарушением прав должника, так как по закону звонки не могут осуществляться чаще раза в сутки. Если вызовы принимаются заемщиком, то доказательством будет служить детализация звонков. Еще один способ доказательства – записать каждый разговор на диктофон.

      В этом видео Вы узнаете, какие были внесены изменения в Федеральный закон № 230-ФЗ.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      topurist.ru

      Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу или кредиту?

      Историям о звонках коллекторов уже можно присваивать статус притч во языцех, однако, впервые лично столкнувшись с такой проблемой, мало кто знает, что именно нужно делать. Особо тяжело приходится тем, кому коллекторские агентства звонят и требуют долг совершенно незнакомого человека. О том, что делать в таких случаях, полезно будет узнать каждому, ведь сейчас от вмешательства в жизнь «собирателей долгов» не застрахованы даже те, кто ни разу за всю свою жизнь не брал в банке кредит.

      Почему вам могут звонить коллекторы по чужим долгам?

      Имеют ли право звонить коллекторы в данном случае? Распространены три вида ситуаций, при которых коллекторы могут позвонить по чужому долгу:

      1. В переданном коллекторскому агентству кредитном договоре человек, которому звонит коллектор, выступает в качестве поручителя. В данном случае коллектор имеет полное право звонить и напоминать поручителю об имеющейся задолженности, ведь поручитель выступает гарантом того, что кредитор или его агент, каковым является коллекторское агентство, получит обратно выданные в кредит заемщику средства. Если неплательщика можно найти, то следует самостоятельно потребовать от него уплаты задолженности «по дружбе» или через суд. Относительно коллекторов в данном случае можно сказать, что их обращение к поручителю вполне законно;
      2. В переданном коллекторам договоре человек, которому звонят, выступает просто в качестве контактного лица — знакомого, соседа, родственника. В данном случае коллекторы вправе что-либо требовать от этого человека, только если он вступил в права наследства человека, бравшего денежные средства по данному кредитному договору. В противном случае звонки коллекторов, особенно при предъявлении ими требований по уплате долга, можно расценивать как вымогательство. Кроме того, коллекторское агентство и банк, передавший ему кредитный договор со всеми указанными в нем данными, можно привлечь за нарушение федерального закона «О персональных данных».
      3. Договор, переданный коллекторскому агентству, к человеку, которому звонят, не имеет никакого отношения. В этом случае необходимо прояснить ситуацию, выяснив, кто является заемщиком по данному кредитному договору, где был взят этот займ, как номер телефона мог оказаться указанным в договоре и всю возможную информацию. Далее необходимо взять в банке-кредиторе справку о том, что человек, которому коллекторы звонили, не имеет задолженности в данном банке и отправить копию этого свидетельства в сам банк-кредитор и в коллекторское агентство вместе с заявлением об ошибочном использовании телефонного номера и прочих данных.
      4. Коллекторы угрожают: что делать , читайте в нашей статье.

        Куда обращаться, если заблокировали карту Сбербанка, узнаете из нашего материала.

        Методы работы коллекторов с должниками

        Вне зависимости от того имеет ли человек к просроченной кредиторской задолженности отношение или нет, если на него «вышли» коллекторы, он рискует подвергнуться двум основным видам воздействия:

      5. Психологическому;
      6. Физическому.
      7. Первый из вышеназванных видов воздействия наиболее востребован коллекторскими агентствами. Человека донимают звонками и смс-сообщениями, угрожают испортить репутацию на работе, обратиться в суд и «кулаками» проучить должника.

        К психологическим приемам можно отнести следующие способы воздействия на должника:

        Рассылка писем. В почтовый ящик регулярно кладутся письма от имени коллекторского агентства, в которых сообщается о передаче долга банком данной организации и требованием незамедлительно погасить задолженность по указанным в письме реквизитам. Реагировать на такие письма не стоит, так как даже формальной юридической силы они не имеют. Зачастую они выполнены в виде ксерокопий с напечатанной на принтере, а не проставленной в соответствии с ГОСТом печати, и явно не собственноручной подписи «ответственного по взысканию долга» лица;

        Телефонные звонки. Самый раздражающий способ коллекторского воздействия и, естественно, среди них самый популярный. Даже если попадается вежливый оператор, который все понимает и незамедлительно сообщит начальству о сложившейся ситуации, на десятый свой звонок вызывает уже не вежливое недоумение, а явное неприятие. С таким психологическим воздействием можно бороться только при помощи полиции или через суд, либо просто пригрозив обратиться в компетентные органы.

        Очень часто телефонные звонки сопровождаются не просто разговором с оператором коллекторского агентства, а открытым выяснением отношений, вплоть до угроз адресату коллекторских требований и его семье. Поэтому при общении с коллекторами важным моментом является запись телефонного разговора, который в случае необходимости можно будет предъявить правоохранительным органам.

        Следует помнить, что все угрозы от коллекторов, а также их попытки истребовать задолженность, являются нарушением закона, и за них — коллекторские агентства можно привлечь к уголовной ответственности по статье 119 «Угроза убийством или причинением тяжелого вреда здоровью» и статье 163 «Вымогательство».

        Кроме того, если звонок совершается ранее 8 утра буднего дня и 9 утра выходного дня и позже 10 и 8 вечера соответственно, коллекторы нарушают закон «О потребительском кредите», о чем им непременно стоит напомнить.

        Есть еще один прием психологической атаки — если коллекторы звонят родственникам или на работу. Последний случай самый неприятный, но и самый редкий, так как в этом случае коллекторское агентство, а до него банк-кредитор, нарушают банковскую тайну.

        Что делать если пришли коллекторы? Самым неприятным способом воздействия на должника или того, кого коллекторы посчитали таковым, является физическое воздействие. Поэтому если коллекторы пришли домой:

        • Ни в коем случае не впускать их в квартиру;
        • Вести беседу в присутствии свидетелей;
        • Советы: как правильно разговаривать с коллекторами и решить проблему

          Если все-таки не повезло и коллекторы стали донимать своими звонками, то нужно расписать для себя правильную схему общения с ними. Надеяться, что рано или поздно звонки прекратятся, не стоит. Общаясь с представителем коллекторского агентства, нужно четко понимать с кем ведется беседа. Для этого после включения записи разговора собеседнику необходимо задать вопросы о:

        • Фамилии, имени и отчестве, а также должности собеседника;
        • Полном названии, а также фактическом и юридическом адресе агентства и его контактных номерах;
        • Наименовании банка, в котором была образована взыскиваемая коллекторами задолженность;
        • Фамилии, имени и отчестве должника, на которого оформлен вышеозначенный кредитный договор.
        • После получения этих сведений необходимо ознакомиться с требованиями коллектора и попросить его перезвонить позже. Далее следует действовать в зависимости от ситуации.

          • Если коллектор звонил по договору, где человек, которому звонили, выступает поручителем, то проще всего обратиться к кредитному адвокату для получения консультации, а самих коллекторов отправлять решать дело через суд.
          • Если коллектор звонил по договору, где человек выступал просто контактным лицом или вообще не имеет к этому кредитному договору никакого отношения, то в первом разговоре стоит объяснить сложившуюся ситуацию и сообщить, что при повторных звонках такого характера, последует обращение адресата этих звонков в правоохранительные органы.
          • После завершения разговора стоит действительно обратиться в полицию с заявлением о нарушении банком-кредитором правил хранения персональных данных, если в данном случае адресат звонка является контактным лицом заемщика.

            Мы расскажем, как взимаются алименты с безработного. Выгоден ли банковский кредит при девальвации рубля, узнайте у нас. Сколько зарабатывают участники телепроекта Дом-2: http://cowcash.ru/salary/professions/skolko-zarabatyivayut-uchastniki-dom-2.html

            В заключение стоит еще раз отметить, что если звонят и угрожают коллекторы, то:

            • По чужому долгу можно оказаться должником только в случае поручительства при оформлении кредита или же при получении наследства, имевшего задолженность;
            • Коллекторы не вправе угрожать или вымогать деньги не только по чужому долгу, но и непосредственно от должника;
            • Все возникшие трудности можно и нужно обсуждать с кредитным адвокатом и решать через суд.
            • Как нужно грамотно разговаривать с коллекторами, видео:

              cowcash.ru

              Смотрите еще:

              • Закон об оружии хранение боеприпасов Закон об оружии хранение боеприпасов (с изменениями на 7 марта 2018 года) Федеральным законом от 13 июля 2015 года N 230-ФЗ (Официальный интернет-портал правовой информации www.pravo.gov.ru, 13.07.2015, N 0001201507130062) (о порядке вступления в силу см. статью 16 Федерального закона от […]
              • Территориальные споры латинская америка США и страны Латинской Америки в межвоенный период. Государства-агрессора и ПЛАНЫ Перераспределение МИРА накануне второго МИРОВОЙ ВОЙНЫ (конспект) Первая мировая война не коснулась Американского континента. Американская армия приняла участие в боевых действиях только летом-осенью 1918 г. […]
              • Кто производит возврат ндфл Как вернуть переплату по налогу? Если из-за ошибок, допущенных при расчете налогов, ошибок или опечаток в платежных документах или по иным причинам вы уплатили или с вас удержали сумму налога в большем размере, чем требуется по закону, вы можете вернуть сумму переплаты (пп. 5 п. 1 ст. […]
              • Закон электрической индукции Трехфазный счетчик "Меркурий 230": отзывы и схема подключения Счетчик "Меркурий-230" – это оборудование, которое предназначено для учета мощности и энергии (реактивной, активной) в одном/двух направлениях в трехфазных 3- или 4-проводных системах переменного тока (50 Гц) посредством […]
              • Детские омск пособие до 18 лет Детские пособия в Омской области в 2018 году Региональные детские выплаты в Омской области в 2018 г Пособия беременным женщинам Детские пособия 991,57 – на детей одиноких матерей; на детей, родители которых уклоняются от уплаты алиментов, либо в других случаях, когда взыскание […]
              • Как отразить налог на имущество Как правильно отразить дивиденды в форме 6-НДФЛ? Отправить на почту Как отразить дивиденды в 6-НДФЛ — вопрос этот интересует только коммерческие организации. Нюансы отражения в новом отчете сумм начисленных и выплаченных дивидендов, несомненно, должны заинтересовать бухгалтеров таких […]