Телефон жалоб потребителей

Горячая линия жалоб Общества Защиты Прав Потребителей.

Телефон горячей линии прав потребителей. Права потребителей телефон.

За последние годы мир находится в большом движении. Все что нас окружает, меняется – это касается технологий, производства и тому подобное. Особенно стоит отметить, что меняется законодательные нормы в отношении защиты прав потребителей. Хотя несмотря на это желающих обмануть покупателей меньше не стало. По этой причине всегда работает услуга по защите прав потребителей горячая линия или как ее еще называют, горячая линия жалоб. Возникает вопрос: почему необходима горячая линия, если существуют законы, которые должны защищать права потребителей? Дело в том, сегодня не всегда есть возможность вернуть некачественную продукцию. Проблема заключается не в том, что законы не действуют или они ухудшаются, а в том что обманщики попросту приспосабливаются к ним и чувствуют себя защищенными. Некоторые ищут лазейки и тонкости того, как выйти сухим из воды. Вот по этой причине может возникнуть потребность в дополнительной юридической помощи по защите прав потребителей.

На горячую линию жалоб обращаются и по другим вопросам. Не всегда это связано с нарушением прав потребителей. Некоторые законы, откровенно говоря, вызывают волну проблем. Например, согласно новому законодательству некоторые товары не требуют прохождения аттестации и сертификации. Хуже всего, что под эту категорию попадают товары и предметы, которые мы чаще всего используем в обиходе – косметика и посуда. Но хуже всего, что закон попортил основные продукты питания, такие как овощи в консервах и замороженные, вино, сахар, джем, хлеб, мука, вода, рыба и мясо прямо попадают на прилавки рынков и магазинов без необходимой проверки. В связи с этим возросло количество звонков на горячую линию по защите прав потребителей. А если учитывать и тот факт, согласно информации от «Роспотребнадзора» до отмены закона, 50% продуктов не соответствовало норме сертификации. По этой причине, ничего не остается как подковываться в юридическом вопросе россиянам-покупателям.

Горячая линия прав по защите потребителей. Зачем нужна?

Ежедневная рабочая горячая линия по правам потребителей в Москве и по всей территории России, способна помочь вам, как потребителю, решить спор с недобросовестным исполнителем или продавцом соответственно. При этом можно избежать неприятных судебных процессов. Специализированные компании в своем штате имеют высококвалифицированных юристов, которые знают, как и чем противодействовать в таких ситуациях. Более того, своевременные советы посодействуют успеху и полностью избежать негативных последствий, а именно нерациональная растрата средств и времени. В некоторых случаях телефонного разговора будет недостаточно. Это в ходе беседы может определить юрист. Тогда вам придется приехать непосредственно в офис компании по защите прав потребителей. В ряде бесед и консультаций юрист постановит размер денежных средств, которые подлежат взысканию от недобросовестной организации. Такой подход позволит вам рассчитывать на положительный исход дела.

Если вернуться к вопросу горячей линии, то здесь стоит понимать в каких случаях она поможет, а в каких нет. Например, защита прав потребителей может быть на 100% полезна в случаях некачественных предоставленных услуг, например, услуги автосервиса, медицинских, косметологических, туристических, парикмахерских, стоматологических и т. п. Также это касается выполнения подрядных работ по ремонту и строительству. Вопросы продаж особенно ценных или дорогостоящих товаров плохого качества, например, оборудование для предприятия, строительная и сельскохозяйственная техника, ювелирные изделия, бытовая техника компьютерное оборудование и так далее. В этих случаях вы сможете получить пользу от обращения в горячую линию.

Совсем другая ситуация, когда проблема касается мелких бытовых сделок. Например, сюда можно отнести проблему покупки просроченного товара, парфюмерии, одежды, бытовой химии и др. Также если возникают проблемы в сфере ЖКХ. Эти и подобные проблемы лучше всего решать самостоятельно. Но как? Все очень просто следует непосредственно обращаться со своими претензиями к продавцу или исполнителю того или иного товара/услуги, а если это не поможет — обратиться с жалобой на горячую линию ОЗПП. Более того, в таких ситуациях каждый потребитель имеет право требовать за счет той или иной организации производить экспертизу некачественной услуги/товара. Почему именно такое решение проблемы? Дело в том, что некоторые компании по защите прав потребителей предоставляют свои услуги платные зачастую сам товар или услуга не будут соответствовать этой оплате, поэтому у вас будет гораздо больше расходов. Ведь все равно, в большинстве случаев, урегулировать возникшую проблему вполне по силам самостоятельно. Например, в супермаркете вы купили просроченный продукт. Сохранив чек в течение первых нескольких дней, лучше в тот же самый можно без проблем его возвратить обратно. При этом вам могут быть ввернуты деньги или на эту сумму вы возьмете новый, свежий продукт. Вот поэтому не стоит по любой мелкой ситуации сразу обращаться в горячую линию, тем более, когда вопрос стоит маленьких денег.

Горячая линия ОЗПП – быстрое решение проблемы!

Итак, если вам необходима срочная консультация по вопросу защиты прав потребителей, то обратившись по телефону горячей линии, вы получите возможность не выходя из дома, решить возникшую проблему быстро и качественно. Это связано с тем, что все сотрудники горячей линий по защите прав потребителей:

  • Обладают огромным опытом и большим стажем по подготовке юридической документации и судебных разбирательств по вашей жалобе.
  • Готовы предоставить исключительно достоверную информацию об обязанностях и правах потребителя.
  • В индивидуальном случае предоставляют несколько направлений решения возникшей проблемы потребительского спора.
  • Во всех случаях доброжелательны и дружелюбны.
  • Выслушивают жалобы каждого клиента и при необходимости назначают встречу для дополнительной консультации.
  • Имеют заинтересованность в том, что оказать действенную помощь для каждого потребителя.
  • Почему нас обманывают и как отстоять свои права?

    Как это не прискорбно, но следует констатировать тот факт, что производитель в погоне за большим кушем готов идти на все, вплоть экономит на качестве той или иной продукции/услуги. Для этого применяются дешевые товары и что хуже всего, неквалифицированный рабочий труд. Из-за этого приходится упрощать или же нарушать технологию изготовления продукции. Эти факторы непосредственно и влияют на качестве. Более того, транспортники, желая сэкономить на энергоресурсах, не отапливают склады, а также не придерживаются сроков доставки продукции. Из-за этого тот или иной продукт может быть просрочен, а реализовать нужно. Чтобы не потерпеть больших убытков, приходится реализовывать просроченный или некачественный продукт. Также существует и другая причина обмана. Это касается самих продавцов, которые в некоторых случаях напросто не замечают брака продукции, и хуже всего маскируют его. Это опять связано с тем что никто не хочет иметь материальные потери. Итак, из всего сказанного, очевидно, что причиной обмана и предоставление некачественного товара или услуги является пагубное стремление к наживе. Можно ли как-то защитить себя от этого? Или большинство производителей могут чувствовать себя безнаказанно?

    Выход есть, для этой цели и существует защита прав потребителей горячая линия. Обратившись по телефону горячей линии, вы сможете решить потребительский спор. Также можно самостоятельно изучить все юридические нормативы, которые могут защитить права потребителя. Исходя из этого, вы выбираете самый лучший для вас вариант. Помните, каждый производитель будет чувствовать себя безнаказанным, если никто и никогда не будет обращать внимание на качество товара или услуги. Поэтому не стоить медлить со звонками в горячую линию по защите прав потребителей!

    www.hotline-8-800.ru

    Как написать жалобу на продавца магазина

    Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях. Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться. Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей. Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

    В каких случаях можно писать жалобу на магазин

    Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.

    Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.

    Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.

    Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.

    На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).

    Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.

    Книга жалоб и предложений: используем правильно

    Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя. Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны. В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор.

    Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

    На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.

    Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».

    Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.

    Текст обращения должен быть максимально корректным. Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются.

    В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней. Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы.

    Куда подать жалобу на магазин

    Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор. Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

    название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;

    в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;

    полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);

    суть претензий и требования к торговой точке.

    Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней. В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

    Помощь юриста по защите прав потребителей

    Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки. При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку. Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления.

    Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку. Позвоните нам либо запишитесь на бесплатную консультацию, и наши специалисты предложат оптимальную схему действий!

    prava-potrebitela.ru

    Телефон жалоб потребителей

    ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

    ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

    В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
    можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

    Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

    гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

    либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

    Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

    только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

    ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

    ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

    По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

    оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

    «Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

    населения о правах потребителей на финансовом рынке.

    ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

    (нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

    ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

    информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

    КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

    информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

    информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

    развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

    учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

    партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

    Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

    © « Федеральная служба по надзору в сфере
    защиты прав потребителей и благополучия
    человека» 2018

    Почтовый адрес:
    Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
    г. Москва, 127994

    Телефон для справок:
    8 (499) 973-26-90
    Электронная почта

    rospotrebnadzor.ru

    Как осуществляется подача жалобы на ЖКХ? Куда звонить и обращаться гражданам?

    Всем проживающим в многоквартирных домах приходится время от времени сталкиваться с неудовлетворительной работой коммунальных служб. Протекающие крыши, холодные батареи или не убранный вовремя снег во дворе – все это поводы для обращения с жалобой на ЖКХ. Жаловаться можно письменно, по телефону или через интернет – что удобнее для потребителя.

    Подробнее о том, как подать жалобу на ЖКХ вы узнаете в данной статье.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84 . Это быстро и бесплатно !

    Службы по вопросам коммунального хозяйства

    Вопросы коммунального хозяйства в той или иной мере рассматривают разные государственные органы, и все они имеют подразделения, отвечающие за рассмотрение жалоб потребителей ЖКХ. Служба жалоб на ЖКХ состоит из следующих основных контролирующих структур:

  • Жилищная инспекция.
  • Роспотребнадзор.
  • Специальные отделы в администрациях района, города.
  • Прием жалобы на ЖКХ от населения

    Как правило, граждан очень часто интересует один и тот же вопрос «Как пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ?». Ответ весьма прост: обратиться за помощью в контролирующий орган. При этом стоит отметить, что наряду с государственными, есть также общественные структуры, следящие за управляющими компаниями и ТСЖ и осуществляющие прием жалоб от населения.

    Среди них стоит отметить общественный проект РосЖКХ, который помогает отправить жалобу на коммунальщиков через интернет, и специальные службы по ЖКХ общества потребителей.

    Активный гражданин жалобу на ЖКХ подает и в иные структуры. Например, общество потребителей по принятым обращениям дает консультации и оказывает практическую помощь в реализации ваших прав. Так, в Санкт-Петербурге общество потребителей ведет специальную общественную приемную по ЖКХ.

    Телефон для обращения

    При возникновении ситуаций, требующие разрешения вышестоящими органами, возникает вопрос о том, куда звонить с жалобой на ЖКХ?

    Как правило, для этого создаются горячие линии по вопросам коммунальных услуг, которые работают во многих регионах РФ. Они создаются органами региональной или городской администрации. Далее представлен телефон для жалоб на ЖКХ в некоторых городах:

  • 004 – в Санкт-Петербурге;
  • 681-05-49 или 777 77 77 – в Москве;
  • 204-90-11 – в Новосибирске.
  • Также есть горячие линии общества потребителей по ЖКХ, например, в Санкт-Петербурге – 603-44-25.

    Процедура обжалования

    Подать жалобу на ЖКХ можно в трех формах:

  • в письменном виде очно или по почте;
  • через специальные телефонные линии;
  • в интернете.
  • Заявление — жалоба на ЖКХ отправляются или по почте, или приносятся секретарю соответствующего органа власти.

    Обращаясь на горячую линию, нужно сообщить свои координаты, подробно изложить проблему и указать данные вашей компании ЖКХ. Подать жалобу по телефону, конечно, проще, потому что не надо ссылаться на нарушенные управляющей компанией законодательные нормы и составлять текст документа в официальном стиле.

    Прием жалоб от населения по ЖКХ осуществляется и в интернете, например, через ресурс РосЖКХ. Там для отправки жалобы нужно заполнить лишь короткую форму, а подробный текст заявления со ссылками на нормативные документы уже содержится в базе данных сайта.

    Обращение в госинспекцию и Роспотребнадзор

    Первая инстанция, куда следует подавать жалобы на работу ЖКХ, – это государственная жилищная инспекция, специализированный региональный орган власти, надзирающий за управляющими компаниями ЖКХ.

    Жалоба на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется в свободной форме по стандартной схеме. Она состоит из:

  • шапки с указанием наименования органа, в который вы жалуетесь, и имени и адреса заявителя;
  • основной части, в которой излагаются правовые отношения между вами и компанией ЖКХ, приводятся нарушенные нормы законодательства о ЖКХ и подробно описываются имеющие места проблемы.
  • Жалоба в госинспекцию по ЖКХ и Роспотребнадзор подается непосредственно в этот орган и может рассматриваться в течение месяца.

    Полномочия Роспотребнадзора в жилищной сфере также достаточно широки, и он тоже следит за соблюдением прав потребителей коммунальных услуг.

    Жалобу в этот орган составляют так же, как и в жилищную инспекцию.

    У Роспотребнадзора есть полномочие взыскивать с компании ЖКХ незаконно удержанные средства за услуги, которые оказаны с несоблюдением требований законодательства.

    Жалоба на бездействие работников ЖКХ

    Уклонение работников управляющей компании от исполнения своих обязанностей может выражаться как в некачественной уборке подъезда дворником, так и в невыполнении своевременного косметического ремонта или замены стояков.

    Бездействие работников ЖКХ можно обжаловать и в жилищную инспекцию, и в Роспотребнадзор. Но начать защиту своих интересов стоит с обращения в саму управляющую компанию.

    Претензию в управляющую компанию стоит подавать в письменном виде, чтобы ее не проигнорировали. В тексте нужно указать, что вы просите предоставить письменный ответ на ваше обращение в течение трех дней – это обязанность коммунальщиков.

    Подать жалобу в ЖКХ нужно в двух экземплярах, чтобы получить входящий номер обращения. Попросите секретаря указать на вашем экземпляре номер, свои инициалы, должность и дату.

    Если ответа от управляющей компании нет или он не решает проблему, можно подавать в вышестоящие органы. Если вы решили отправить жалобу почтой, выберите заказное письмо с уведомлением о вручении.

    На РосЖКХ в верхней части страницы есть ссылка «контакты госорганов», где собраны все адреса жилищных инспекций и отделений Роспотребнадзора.

    Заявление в ЖКХ на жалобу о протечке швов и плесени на стенах

    Такая проблема, как плесень на стенах подъездов и протечки швов, должна решаться ЖКХ путем проведения косметического ремонта, за который мы ежемесячно платим по квитанциям.

    Отстаивать свои интересы в такой ситуации нужно по той же схеме, что и в случае с бездействием работников управляющей компании: сначала пишется претензия в ЖКХ, затем следует обращение в контролирующие органы.

    Если вы подаете жалобу на плохое состояние подъезда через РосЖКХ, там есть возможность прикрепить к обращению файл. Воспользуйтесь этим для того, чтобы отправить фотографии, подтверждающие ваше заявление.

    Наряду с некачественными услугами ЖКХ, еще одна причина для споров с коммунальщиками – размер коммунальных платежей. Нередко компании ЖКХ пытаются взимать с жильцов дополнительную плату, например, на основе акта о фактически проживающих.

    Обжалование акта о фактически проживающих жильцах

    Для того, чтобы разобраться как обжаловать акт ЖКХ о фактически проживающих, нужно знать, что такой акт, даже если он составлен, еще не является основанием для доначисления платы за услуги.

    Таким основанием может быть или ваше заявление, или решение о привлечении вас к административной ответственности по статье 19.15 КоАП, где говорится о нарушении правил регистрации по адресу.

    КоАП РФ, Статья 19.15. Проживание гражданина Российской Федерации без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта)

  • Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), — влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей.
  • Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, —
    влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.
  • В принципе, нет необходимости оспаривать акт о временно проживающих, так как он не несет никакой нагрузки. Однако если вы хотите его оспорить, можно обращаться в суд, доказывая, что перечисленные в акте граждане реально в вашей квартире не проживают.

    Как быть при бездействии управляющей компании?

    «Что делать если ЖКХ не реагирует на жалобу?», — один из частозадаваемых вопрос граждан.
    Первое, что нужно сделать жильцам, недовольным качеством услуг, – в Рос ЖКХ написать жалобу или претензию. Однако в ответ часто приходят отписки, а устные обращения и вовсе игнорируются.

    Как мы видим, на страже интересов потребителей услуг ЖКХ стоит множество организаций. Необходимо знать о способах отстаивания своих прав и не бояться борьбы с нерадивыми управляющими компаниями или ТСЖ.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 703-45-84 (Москва)
    +7 (812) 309-50-48 (Санкт-Петербург)

    zhivemvrossii.com

    Жалоба, претензия на Ростелеком

    «Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

    Основания для обжалования действий оператора

    Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
  • Куда обращаться

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.
  • Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

    Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

    Центральный офис «Ростелеком»

    Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.
  • Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
  • Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

    Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

    Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  • Перейти на сайт www.rt.ru.
  • В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  • Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  • После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  • Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  • Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  • После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • Социальные сети

    Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
  • Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
  • Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
  • Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

    Роскомнадзор

    Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

    Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
    2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
    3. Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

      Федеральная антимонопольная служба

      ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

      В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    4. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    5. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
    6. суть обращения;
    7. дату и подпись.
    8. Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

      Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

      Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    9. через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
    10. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    11. отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]
    12. Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

      Роспотребнадзор

      Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

      Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    13. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
    14. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
    15. Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

      Прокуратура

      В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

      Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

      Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

      Жалобу можно подать одним из следующих способов:

      • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
      • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
      • Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

        Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

        В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

        Подробнее о сроках рассмотрения

        Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

      • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
      • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
      • Законодательная база

        Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

      • Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
      • Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
      • Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
      • В 2015 году инициативой Правительства Московской области был разработан и запущен портал сбора…

        За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с…

        Столкнувшись с произволом чиновников, взяточничеством, коррупцией, бездействием властей на местах, россияне часто опускают…

        xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

        Смотрите еще:

        • Штрафы гибдд тамбов оплатить Оплата кредитов от ОТП банка: где и как лучше совершать платежи? Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→ Вам необходимо произвести оплату кредита в ОТП-банке, но вы не знаете, где и как его можно оплатить? В нашей статье представлен список нескольких способов, к […]
        • Правила звукоизоляции квартиры Нормы и правила монтажа электропроводки в квартире Электропроводка в жилых помещениях должна соответствовать нормам, действующим в РФ. Зная правила монтажа электропроводки, вы сможете выполнить эту работу без нарушений требований электробезопасности, чем обезопасите свою жизнь и защитите […]
        • Суды это государственная служба Работу в аппарате суда предлагают выделить в отдельный вид государственной службы Постановления о внесении в Госдуму законопроекта о государственной судебной службе (далее – законопроект о судебной службе) и двух законопроектов о поправках в ряд федеральных конституционных и федеральных […]
        • Спора раскраска Алиэкспресс на русском в рублях — Али Экспресс русская версия каталог товаров Алиэкспресс на русском — русскоязычная версия крупнейшего онлайн-магазина мира где можно купить любой товар по самым низким ценам! Коротко о главном: Алиэкспресс на русском — русскоязычная версия магазина Для […]
        • Размер госпошлины при получении выписки из егрюл Госпошлина за выписку В ценах на выписки, представленные на нашем сайте (горящие, срочные, электронные), ГОСПОШЛИНА ВКЛЮЧЕНА в стоимость выписок . Оплата госпошлины по реквизитам При заказе выписки из ЕГРЮЛ, получении выписки из ЕГРИП или запроса выписки из ЕГРП Вам не надо выяснять […]
        • Документы необходимые для купли продажи с материнским капиталом Перечень бумаг для распоряжения средствами и какие документы нужны, чтобы воспользоваться материнским капиталом? Какие именно документы требуются для использования материнского капитала написано в ФЗ №256 от 9 декабря 2006 года. При этом они варьируются, в зависимости от способа […]