Куда подать претензию

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.
  • Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

    Куда подавать жалобу

    Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.
  • Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

    Как составить претензию

    Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.
  • Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

    На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.
  • Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

    Подача жалобы онлайн

    Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

    Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

    • войти в личный кабинет;
    • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
    • заполнить все необходимые в заявке строки.
    • Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

      Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

      pravograjdan.ru

      Жалуемся. Жалоба, претензия. Куда, кому, как. Правильно составить, написать

      Жалоба. Как составить и подать жалобу, чтобы получить нужный результат? Как правильно жаловаться? (10+)

      Жалоба. Как правильно жаловаться?

      Подать жалобу, претензию необходимо

      Несправедливость и нарушения окружают нас. Многие из этих явлений специально ориентированы на нашу пассивность, на то, что нам будет лень сопротивляться, что мы утремся и смолчим. А на самом деле в большинстве случаев Ваша жалоба могла бы помочь делу. И не только Вам, но и Вашим товарищам по несчастью, оказавшимся в похожих ситуациях. Жаловаться — наш гражданский долг. Это не только в интересах самого жалующегося, но и всех нас, так как способствует искоренению злоупотреблений и просчетов, повышает качество жизни и справедливость мира вокруг.

      Прочтите также:

      • Технологии преуспевания — как быть успешным во всех своих начинаниях, в том числе:
        • Карьера — как сделать карьеру, продвинуться по службе
        • Советы руководителю — как быть успешным руководителем
        • Личный успех и гармония — как преуспеть в общении и убеждении, избегать конфликтов, все успевать и не уставать
        • Активный отдых — как и где провести свободное время с пользой и удовольствием
        • Давайте задумаемся, как правильно составить жалобу, чтобы она подействовала. При составлении жалобы нужно следовать ряду правил:

          Правила подачи претензии

          Четко определите цель жалобы. Из жалобы должно быть четко понятно, что Вы хотите, какое решение будет для Вас положительным. Люди, в чьи обязанности входит рассмотрение жалоб, за день читают сотни жалоб. Даже если они захотят помочь, им нужно четко представлять, в чем такая помощь должна заключаться.

          Будьте реалистичны. Требования в жалобе должны быть исполнимы.

          Жалуйтесь на конкретное событие, действие или бездействие конкретного человека.. Бессмысленно жаловаться на то, что вообще все плохо. Нет смысла писать в автосервис, что они все чудаки, и лучше всего им закрыться, но можно написать, что такой-то мастер Вам нахамил.

          Будьте лаконичны, но не упускайте деталей. Вашу претензию должно быть удобно читать. В ней должна по возможности содержаться вся необходимая информация, но без ‘воды’.

          Жалоба должна быть составлена так, чтобы у получателя возникло желание Вам помочь. Поэтому очень важны вежливость и уважение к лицу, принимающему решение по Вашему вопросу. Не следует употреблять обороты, указывающие на давление или угрозы. Все и так понимают, что в случае отказа Вы можете пожаловаться в более высокие инстанции или обратиться в суд.

          Обязательно уточняйте входящий номер Вашего письма. Он Вам понадобится для переписки и последующих жалоб. Выясните, как и когда Вы сможете получить ответ на свою жалобу. В большинстве случаев в госучреждениях или компаниях есть регламенты, определяющие порядок и сроки рассмотрения жалоб. Ознакомьтесь с ним, чтобы знать, когда ждать ответа и решения Вашего вопроса.

          Оцените перспективу своего дела. Перед подачей жалобы спокойно оцените свою правоту. Действительно ли Ваши права были ущемлены с точки зрения закона или традиций? Готовы ли Вы бороться, идти до конца? Если нет, то лучше не начинайте, не тратьте впустую время. Начав, уже не следует останавливаться.

          Доводите дело до конца. Если Вы начали борьбу, не прекращайте, не бросайте ее. Если Вы не доведете тяжбу до победы, то все Ваши усилия будут потеряны. Если Вам отказали на одном уровне, жалуйтесь в более высокие инстанции. В этих жалобах обязательно укажите, куда и когда Вы жаловались до этого и какой ответ получили. Если Вы направляете жалобу сразу в несколько инстанций или направляете куда-то копии своих заявлений, то обязательно укажите это. Наличие такой информации дает понять, что Вы готовы проявить упорство, что с Вашим делом придется разбираться, отмахнуться не удастся.

          Куда жаловаться?

          Жалуйтесь в компетентные органы. Жаловаться надо туда, где компетентны принять решение по Вашему вопросу. Бессмысленно жаловаться в Центральный банк на плохую работу мастера автосервиса.

          Иногда полезно подавать повторные жалобы. Это делается, если ответ на первую жалобу не получен в разумный срок или в срок, определенный правилами учреждения, в которое направлена жалоба. В повторной жалобе обязательно укажите, что она повторная, когда направлена первая, за каким номером принята.

          Подача жалобы — довольно серьезный проект. Ни в коем случае нельзя пускать его на самотек. Подавая жалобу, сразу запланируйте, когда Вы ждете ответа, когда будете подавать повторную жалобу, когда — жалобу в следующую инстанцию. Не отклоняйтесь от своего плана. Систематичность Ваших действий убедит Ваших контрагентов, что Ваши требования легче удовлетворить, чем отказать. В жалобах обязательно отражайте всю предысторию, прикладывайте копии предыдущих жалоб и ответов на них. Получатель не помнит истории и не всегда хочет поднимать архив, а так он сразу будет в курсе всех дел.

          К жалобе, претензии нужно прилагать копии документов, подтверждающих Вашу правоту, например, показания свидетелей, заключения экспертов, протоколы, фото и видео документы.

          Жаловаться можно не только на само событие, но и на некачественное рассмотрение Ваших жалоб нижними инстанциями.

          Жаловаться, подавать претензии нужно в следующей последовательности в каждую последующую инстанцию, если отказали в предыдущей:

          • Непосредственное руководство сотрудника, на действия которого Вы жалуетесь.
          • Руководство руководителя провинившегося сотрудника.
          • Руководство компании, причинившей Вам неудобства, или руководство соответствующего государственного органа
          • Саморегулируемые организации, членом которых является компания. Например, на фондовом рынке это может быть НАУФОР. Профессиональные организации, союзы.
          • Надзирающее государственное ведомство. Органы местного самоуправления. Органы государственного управления.
          • Правоохранительные органы.
          • Правительство. Представительские органы власти. Депутаты.
          • Президент.
          • Сейчас внедрена и неплохо работает электронная система подачи запросов граждан в государственные органы. Воспользуйтесь ею. Контроль по запросам, поступившим через эту систему, имеет очень высокий приоритет.

            Если в низших инстанциях Вам отказали, то постарайтесь привлечь к своей проблеме внимание через СМИ. Не стоит затевать активное обсуждение Вашей проблемы, если она может быть быстро решена на локальном уровне. Но если вопрос затягивается, а тем более, если на Вас начинают оказывать давление, обращайтесь в СМИ. Очень хорошо в этом вопросе работают электронные СМИ, особенно блоггеры. Обратитесь к блоггерам, многие из них ищут новые интересные темы и могут опубликовать материалы по Вашей проблеме.

            Придерживайтесь официального стиля письма, используйте только общеупотребительные слова. Формулируйте предложения так, чтобы даже если в жалобе содержатся негативные оценки, то читатель не мог их воспринять на свой счет.

            Например. Неправильно: »Ваша компания производит брак и втюхивает его покупателям». В жалобе используется слово ‘втюхивает’, которое не является общеупотребительным, его смысл и эмоциональная окраска могут быть непонятны адресату. Негативная оценка распространяется и на адресата.

            Правильно: »Такого-то числа мне был отгружен товар по накладной за номером . Товар неисправен. Прошу Вас вернуть мне деньги за товар, предоставить компенсацию, связанную с перевозкой бракованного товара, принять меры по исключению реализации бракованного товара покупателям».

            hw4.ru

            Куда можно подать жалобу на автошколу и ее сотрудников

            Россияне знают, что прежде чем сесть за руль собственного авто, им необходимо пройти курс обучения в автошколе. После теоретических и практических занятий студенты сдадут экзамен и получат возможность оформить водительское удостоверение в ГИБДД. Нередко граждане сталкиваются с различными проблемами и конфликтами в автошколе. Хамство со стороны инструкторов, коррупция, некомпетентность педагогического состава, нарушение условий договора о предоставлении услуг и т.д. – все это повод для того, чтобы пожаловаться на учреждение.

            Куда можно обратиться за помощью в данной ситуации? Этот вопрос чаще всего волнует тех, кто стал жертвой некомпетентности, халатности или хамства со стороны сотрудников автомобильной школы. Люди, проходящие обучение, иногда решают просто «закрыть глаза» на происходящее, т.к. боятся последствий конфликта. Важно понимать, что при грамотном, квалифицированном и аргументированном подходе к делу, положительный результат будет гарантирован соискателю.

            Решив пожаловаться на автошколу, необходимо заручиться поддержкой профессионала. Максимально выгодным решением для граждан станет консультация у опытного юриста. Специалист знает все особенности гражданского законодательства, поможет обойти его «острые углы», разъяснит жителям РФ их права и обязанности.

            Сегодня россияне могут получить профессиональную юридическую помощь при личном посещении коммерческих фирм или в сети интернет. Онлайн эксперт поможет пользователям сети, не выходя из дома, узнать, куда можно отправить претензию на автошколу.

            Юридические услуги онлайн гарантируют экономию времени, сил и средств соискателей. Специалист изучит ситуации и предложит индивидуальное решение. Воспользоваться помощью эксперта могут жители всех регионов РФ в любое время.

            Жалоба на автошколу в администрацию учреждения

            Решив пожаловаться на плохое качество обслуживания в автошколе, необходимо понимать, что успех дела наполовину зависит от оперативности ваших действий и их юридической обоснованности. Первой инстанцией, куда можно обращаться с претензией, является администрация автошколы. Жалоба к руководству учреждения будет эффективна, если вы столкнулись с проблемами на внутреннем уровне – хамством, нарушением графика занятий, требованиями от инструктора денег за экзамен и т.д. Добиться результата в конфликте можно, при условии, что жалоба составлена юридически грамотно и правильно. Если нарушены правила, порядок или сроки подачи претензии, соискатель получит отказ в рассмотрении вопроса. Строгого образца документа не существует, но важно, чтобы претензия содержала такие данные, как:

          • куда и кому направлена жалоба;
          • персональные сведения заявителя, его контактные данные;
          • фамилию и имя инструктора, против которого выступает гражданин;
          • суть конфликта;
          • требования заявителя;
          • дату и подпись.
          • Чаще всего администрация автошколы рассмотрит ходатайство и вынесет решение по нему в течение месяца. Нарушителя правопорядка накажут.

            Его могут лишить премии, сократить заработную плату, отстранить от занятия на время и даже уволить. Все зависит от личных обстоятельств дела и характеристики инструктора.

            Претензия на автошколу в Роспотребнадзор и суд

            Существует ряд случаев, когда пожаловаться следует в более серьезные инстанции, например Роспотребнадзор или в суд. Основаниями для составления иска или жалобы являются:

          • отказ в принятии претензии администрацией автошколы;
          • отсутствие действий после рассмотрения жалобы внутри учреждения;
          • серьезные нарушения со стороны не только инструкторов, но и руководства автошколы.
          • Куда бы вы ни решили жаловаться на автошколу, нужно умело апеллировать фактами и законодательными нормами, смело отстаивая свою позицию. Роспотребнадзор – это организация, которая занимается защитой прав потребителей. Решение подобных споров – основной спектр деятельности данной государственной структуры.

            Направить жалобу в Роспотребнадзор можно при личном посещении территориального отделения этой инстанции в вашем регионе или по почте.

            Если документ будет отправлен почтовым переводом, необходимо позаботиться о получении уведомления о принятии жалобы. Претензию можно составить по аналогичному образцу, единственное, что следует указать, это то, что администрация автошколы отказалась заниматься данным вопросом.

            Если решение дела и в Роспотребнадзоре не удается получить, то остается единственный вариант – подать иск в суд. Заявление подается районному или мировому судье. Иск должен соответствовать всем нормам, критериям и требованиям гражданского законодательства.

            Если гражданин не хочет сам участвовать в судебном процессе, он может оформить доверенность на представление интересов и передать ее своему юристу, который сможет грамотно отстоять права клиента в суде.

            vprave.guru

            Как бороться с проблемами в коммунальном хозяйстве: куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ. Как правильно написать претензию?

            Качество жизни всех нас – жителей многоквартирных домов – напрямую связано с состоянием жилищно-коммунального хозяйства. Компании ЖКХ могут долго испытывать терпение жильцов некачественной работой, невыполнением своих обязанностей и даже мошенническими действиями.

            Ситуация не изменится сама собой, поэтому если вас что-то не устраивает в работе управляющей компании, которая работает в вашем доме, надо обращаться с жалобами по вопросам ЖКХ в контролирующие органы. А вот куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ мы расскажем в статье.

            Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

            Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-45-84 . Это быстро и бесплатно !

            Когда обращаться?

            Поводом для направления жалобы может стать любое уклонение управляющей компании от надлежащего содержания дома или оказания услуг ЖКХ. Среди наиболее частых причин можно назвать такие:

          • неудовлетворительное состояние придомовой территории;
          • уклонение от текущего ремонта общих помещений в доме: лестниц, лифтов и т.п.;
          • подача некачественной воды, грязная вода, недостаточный напор;
          • плохое отопление;
          • требование платы за не оказанные услуги, завышение тарифов.
          • В этих и других случаях лучшим решением проблемы станет письменная жалоба. Кому пожаловаться на ЖКХ, рассмотрим далее.

            Куда обратиться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ?

            Первое, куда можно обратиться, – это сама управляющая компания: ваш Жилкомсервис, ЖЭК, ТСЖ и т.п. Логично начать борьбу с ЖКХ именно с этого шага – проинформировать их, чем вы не довольны в их работе, и подождать действий по устранению указанных вами нарушений.

            Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ? Если же обращение с претензией не дало никакого результата или от вашего обращения просто отписались, сославшись на нехватку денег, изношенность коммуникаций и т.п., то нужно идти дальше – жаловаться в государственные контролирующие структуры.

            Итак основных органов, осуществляющих надзор за управляющими компаниями и куда жаловаться на ЖКХ можно, три:

          • Жилищная инспекция субъекта РФ.
          • Роспотребнадзор.
          • Прокуратура.
          • Жилинспекция – это специализированный орган, который занимается именно качеством услуг в коммунальной сфере. По поступившим обращениям она проводит выездные проверки управляющих компаний. Если заявление жильцов подтверждается, инспекция выдает предписание об устранении дефектов в работе и привлекает компанию ЖКХ к административной ответственности. По истечении срока на устранение нарушения проводится повторная проверка.

            Роспотребнадзор – это орган власти, который контролирует солюдение прав потребителей во всех сферах экономики. В отношениях с компаниями ЖКХ мы тоже выступаем как потребители услуг, и поэтому обращение в этот орган вполне уместно.

            Куда пожаловаться на ЖКХ? Прокуратура рассматривает жалобы на ЖКХ в рамках общего надзора за выполнением законодательства. Обращение в этот орган, как правило, идет последним перед обращением в суд. Туда следует писать, если Жилищная инспекция и Роспотребнадзор не смогли помочь в решении проблемы.

            Куда обратиться с жалобой на ЖКХ? Последней инстанцией остается также суд, но, скорее всего, три предыдущих контролирующих органа смогут воздействовать на вашу управляющую компанию достаточно жестко.

            При мошенничестве

            В сфере ЖКХ вращаются огромные суммы, а контроль за деятельностью компаний ЖКХ со стороны потребителей часто недостаточный, поэтому случаи прямого мошенничества часто имеют место. Например, управляющие компании могут неправомерно завышать суммы на отопления или и вовсе присылать счета за уже оплаченные вами месяцы с начислением пени.

            Есть даже такое понятие, как тринадцатая квитанция, когда ЖКХ пытается восполнить чьи-то долги за счет добросовестных жильцов.

            Куда писать жалобу на ЖКХ и где пожаловаться? Чтобы найти управу на компанию ЖКХ, вставшую на путь мошенничества, лучше всего обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прямо в прокуратуру. Прокуратура может даже начать уголовное дело, если ваши подозрения подтвердятся.

            Направить жалобу на бездействие

            Наиболее частыми случаями бездействия ЖКХ можно назвать следующие:

          • уклонение от ремонта и замены коммуникаций, в результате чего подается некачественная вода и отопление;
          • отсутствие работ по приведению в порядок придомовой территории;
          • несвоевременный ремонт общих помещений;
          • некачественная уборка в подъездах, расчистка снега.
          • На плохую работу

            Куда написать жалобу на ЖКХ? При недобросовестной работе ЖКХ, такой как подача недостаточного отопления или загрязненной воды, следует обращаться в те же органы, что и при бездействии.

            Порядок направления жалобы

            Составление жалобы на работу ЖКХ ведется по общим правилам делопроизводства. Сама жалоба включает шапку с указанием органа, куда она направляется, и данных самого заявителя, и основную часть. Там подробно излагается суть обращения:

          • нужно сделать ссылку на договор с управляющей компанией, по которому она обязана оказывать вам коммунальные услуги;
          • указать, какие ваши права нарушены неправомерными действиями компании ЖКХ – какие услуги подаются некачественно, от каких действий компания уклоняется, какие махинации проводит с деньгами жильцов и т.д.;
          • в конце указать просьбу к контролирующему органу: провести проверку вашей компании ЖКХ, привлечь виновных к ответственности, обязать устранить нарушения, произвести перерасчет.
          • Подавать жалобу в любой из названных органов нужно лично или отправить по почте заказным письмом. Узнать адреса контролирующих органов можно на официальных сайтах.

            Собираясь лично отдать обращение, распечатайте его в двух экзеплярах. На первом будет проставлен входящий номер, и он останется у вас как гарантия рассмотрения вашей жалобы.

            Второй экземпляр пойдет в дело. Но чтобы не ехать в контролирующий орган и не ждать в очереди, проще отправить обращение почтой.

            Куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ? В крупных городах жилищные инспекции часто имеют горячую линию – специальный телефонный номер, по которому можно передать свою жалобу.

            Никаких пошлин за направление жалоб платить не надо. Все расходы будут состоять из оплаты услуг почты.

            Теперь вы знаете, кому жаловаться на ЖКХ или к кому обратиться за помощью по ЖКХ, а как быстро будет рассмотрена ваша жалоба, читайте дальше.

            Сроки рассмотрения жалоб

            Отправив жалобу, придется запастись терпением. Жилищная инспекция и Роспотребнадзор имеют право рассматривать вашу жалобу в течение месяца. Обращение в прокуратуру рассматривается 15 дней, но если нужна дополнительная проверка – все 30 дней.

            Как мы видим, в составлении жалобы на ЖКХ нет ничего сложного. Нужно только правильно выбрать контролирующий орган и изложить свою проблему письменно. Скорее всего, нарушения в работе ЖКХ будут устранены после проверки, и вам не придется прибегать к следующему этапу – обращению в суд.

            Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

            +7 (499) 703-45-84 (Москва)
            +7 (812) 309-50-48 (Санкт-Петербург)

            zhivemvrossii.com

            Как подать претензию в Ростелеком

            Образцы документов

            Популярное

            Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

            Государственные органы исполнительной власти РФ

            Расторжение договора купли-продажи

            Дополнение к апелляционной жалобе

            Нарушение трудового договора

            Содержание статьи

            Ростелеком обладает монополистическим преимуществом в области телекоммуникаций в РФ. Продолжительная работа на рынке и отсутствие конкуренции привели к значительному понижению качества предлагаемых услуг. На сегодня у каждого второго пользователя появляются регулярные неполадки с услугами, которые предлагает данная организация. Поэтому у абонентов возникает нередко вопрос: как пишется претензия в Ростелеком?

            Чтобы составить алгоритм действий и грамотно написать претензию, вам достаточно:

            • Обратиться за консультацией через форму.
            • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
            • Позвонить:
            • ☎ для Москвы и МО: 8-499-281-63-46

              ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8-812-425-61-08

              Ситуации, при которых следует подавать претензию

              Ситуации, когда гражданину следует подать претензию в Ростелеком на предоставляемые услуги, становится возможна в следующих случаях:

            • обслуживание клиентов происходит с существенными нарушениями, включая нормы, относящиеся к антимонопольному законодательству;
            • организация завышает тарифы незаконным путем;
            • плохое качество услуг связи;
            • отмечаются регулярные сбои при подаче сигнала;
            • предоставлено некачественное оборудование и др.
            • Куда можно пожаловаться?

              При возникновении указанных причин, при которых клиенту Ростелекома стоит обратиться с претензией, следует прежде всего позвонить и подать заявление в службу технической поддержки компании. И лишь когда вопрос не решен либо вы считаете, что ваши права нарушены, претензию на компанию можно направить в ФАС или Роскомнадзор.

              Техническая поддержка

              Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку. К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.

              ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

              Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции. Нарушения в области антимонопольного законодательства подпадают на проверку данной организации.

              Отправить жалобу в ФАС можно несколькими способами:

            • доставить жалобу лично в отделение ФАС, при этом второй экземпляр жалобы с отметкой о поступлении оставить у себя;
            • направить жалобу почтовым отправлением с уведомлением о доставке. Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора;
            • направить жалобу в электронном виде через официальный сайт ФАС либо электронной почтой на адрес [email protected].
            • В основной части жалобы написать название провайдера, какой пакет услуг использует заявитель. Важно указать данные заявителя: Ф.И.О., адрес, контакты для связи. Подробно описать, в чем именно выражены нарушения со стороны компании.

              Важно! Если ранее претензии на провайдера уже посылались, в жалобе необходимо указать, куда именно производились обращения.

              Роскомнадзор

              При более грубых нарушениях прав пользователя нужно обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он вправе получать качественное обслуживание взамен, что указано в законе. Ссылаясь на это, компания Ростелеком обязана предоставлять услуги, оговоренные в договоре, и устранять неполадки при их появлении.

              Если никакие претензии и жалобы в уполномоченные государственные органы не помогли, последней инстанцией остается суд. Гражданин вправе обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных прав и интересов.

              Способы подачи претензии

              В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в уполномоченные на рассмотрение государственные органы. Следовательно, согласно закону, претензия может быть направлена следующими способами:

            • посещение инстанции лично;
            • электронное письмо;
            • доставка почтой.
            • Второй способ подачи жалобы в Ростелеком является одним из удобных, поскольку все государственные организации имеют электронные ресурсы средств обратной связи.

              Граждане также могут написать претензионное письмо онлайн, воспользовавшись порталами государственных органов либо компании Ростелеком, которая предоставляет свои услуги.

              Направить претензионное письмо онлайн можно через портал государственных услуг, выбрав необходимое ведомство, либо через через официальный сайт компании Ростелеком. Если письмо в электронном виде направляется в ФАС, то оно регистрируются в Управлении делами ФАС России с последующим направлением в структурное подразделение ФАС России для подготовки ответа по существу вопроса. В случае, если претензия носит типовой характер, то оно направляется в Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений.

              Чтобы отправить свою претензию в Ростелеком с официального сайта, следуйте следующей инструкции:

              1. внизу страницы найдите “Наши контакты”и нажмите “Обратная связь”;
              2. в появившемся окне укажите вашу Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты и адрес получения услуги;
              3. в графе “по какой услуге обращение” и “категория клиента” выберите из списка необходимые пункты;
              4. далее следует указать тему обращения, также выбрав из предоставленного списка;
              5. в форме обращения следует подробно описать возникшую проблему;
              6. в случае необходимости в подтверждение своих доводов клиент прилагает к своему обращению копии документов и материалов, прикрепив их одним файлом. Размер файла не должен превышать 500 кб.
              7. Сроки рассмотрения претензии составляет до 30-ти дней, после чего заявитель получает оповещение о решении.

                Особенности составления претензии

                Жалоба на Ростелеком не имеет строгих образцов, поскольку составляется по различным причинам с требованиями от провайдера. Документация от пользователя должна иметь грамотную структуру с юридической точки зрения и соответствовать стилю деловой переписки. Нельзя применять ненормативную лексику, а также аббревиатуры и сокращения.

                Что нужно указать:

              8. наименование органа, куда адресуется обращение;
              9. индивидуальные данные абонента и контакты;
              10. указать суть недовольства и обосновать факт нарушения;
              11. сослаться на актуальное законодательство и правовые акты, которые свидетельствуют в вашу пользу;
              12. сформулировать требования к компании;
              13. подпись и дата.
              14. Важно! Если у вас имеются дополнительные бумаги и факты, которые способствуют успешному рассмотрению дела, их также нужно приложить к претензии.

                Как узнать решение по претензии в ростелеком

                Регистрация претензий проходит достаточно просто. При подаче претензии в электронном виде обычно присваивается входящий номер. С этим номером вы в любое время можете обратиться к оператору Ростелекома, где вам сообщат, на каком этапе находится рассмотрение вашей претензии.Ответ на претензию поступит после ее рассмотрения на указанный адрес электронной почты. Если же претензия направлялась в письменном виде заказным письмом, то решение так же отправят согласно указанному заявителем адресу.

                Советуем также при регистрации претензии обязательно указать номер вашего мобильного. Тогда по факту рассмотрения вы получите SMS-сообщение с результатом.

                Написать претензию в Ростелеком самостоятельно — достаточно нелегкая задача, так как пользователю требуется знать нормы гражданского законодательства и других нормативно-правовых актов, которые регулируют деятельность компании Ростелеком в сфере предоставления услуг связи. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется проконсультироваться с юристом.

                ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

                pravodoc.com

                Смотрите еще:

                • Квартира в ипотеке раздел при разводе Как при разводе делится ипотечная квартира? Непогашенный ипотечный кредит добавляет сложностей при разводе. У бывших супругов возникает множество вопросов. Как при разводе делится ипотечная квартира? Кто и в каком размере будет выплачивать кредит в дальнейшем? Что делать с созаемщиком […]
                • Спора раскраска Алиэкспресс на русском в рублях — Али Экспресс русская версия каталог товаров Алиэкспресс на русском — русскоязычная версия крупнейшего онлайн-магазина мира где можно купить любой товар по самым низким ценам! Коротко о главном: Алиэкспресс на русском — русскоязычная версия магазина Для […]
                • Индексация пенсий на 1 февраля 2018 Расчет пенсии работающего пенсионера После реформы пенсионной системы, которая была проведена в 2015 году, расчет пенсий стал производиться иначе — были введены пенсионные коэффициенты. Для работающих граждан пенсионного возраста предусматривается увеличение (перерасчет) выплат в связи с […]
                • Срок уплаты земельный налог в 2014 году Водный налог в 2017-2018 годах - сроки и порядок уплаты, ставки Водный налог платят организации и предприниматели, использующие водные объекты РФ. Из материалов нашей рубрики, посвященной этому налогу, вы узнаете о перечне объектов обложения, нюансах расчета и уплаты налога, а также […]
                • Юристы в березниках пермский край Юристы в Березниках +14 ✉ Адрес Пермский край, Березники г., ул. Свободы, 40, оф. 9 +7 (965) 569-85-31 +9 ✉ Адрес Пермский край, Березники, просп. Карла Маркса, 40 +7 (912) 981-16-80 Расстояние от центра: 0.4 км. +3 ✉ Адрес Россия, Пермский край, г. Березники, ул. […]
                • Социальную пенсию сироте Пенсия по случаю потери кормильца В настоящее время в пенсионной системе России предусмотрены два вида пенсий, назначаемых детям-сиротам: Если на счет умершего в Пенсионном Фонде ни одного дня не производились страховые выплаты, тогда его детям присваивается право на получение пособия, […]