Что говорят коллекторы о своей работе

Городской типаж: «Как я работала коллектором»

В специальном выпуске рубрики «Городской типаж» корреспондент сайта «Собака.ru» устроилась на работу коллектором и на собственном опыте узнала, кто терроризирует должников звонками и какие методы применяются для взыскания средств.

После регистрации на Head Hunter, я изучила требования к кандидату на коллектора. Почти все позиции были связанны с телефонным взысканием задолжностей, только раз попалась работа в банке с официальным трудоустройством, где нужно юридическое образование, и «работа на выезде», где требовались мужчины старше тридцати «крупного телосложения, с прошлым в силовых структурах».

Требования на должность телефонного коллектора размыты: наличие коммуникабельности, стрессоустойчивость — только личностные качества. Для эксперимента я составила два резюме: одно правдивое, другое — липовое, чтобы подходило по всем параметрам. Положительный ответ получило второе, и я была уверена, что, когда я не смогу предоставить ни одного документа, подкрепляющего резюме, со мной попрощаются. Но на собеседовании мне предложили заступить на следующий день и ни паспорта, ни других бумаг не попросили.

День 1.

В 9 утра мне выдали буклет, облегчающий интеграцию в профессию, и проводили в кабинет — комнату типа школьного класса информатики. Столы с перегородками, гул — несколько сотрудников уже звонили кому-то. Мой «сосед по парте» Павел рассказал, что до моего появления он был единственным работником младше 28 лет. Компания набирает возрастной персонал: голос внушительнее, реже меняют работу, ответственный и больше хотят заработать. Паша был убежден, что меня взяли, только пока не появятся более подходящие кандидаты, и рассказал, что его самого, студента-заочника, ещё держат только за отличные результаты: они пропорциональны количеству задолженностей, которые были возвращены под давлением работника. Так система подталкивает людей на самые изощренные, порой жестокие способы выбивания денег.

Пока я получала инструктаж от Паши, мне принесли задание: таблицу с именами, телефонами и общей информацией о человеке. У некоторых были указаны номера родственников должника, контакты его соседей, коллег по работе, начальства. Общение с окружением должника – тяжелая артиллерия, к которой прибегают только самые ярые коллекторы. Таковыми являются почти все, кто в этом деле долго. На меня, как на новичка, «повесили» простые задания — людей предпенсионного возраста. Их считают самыми сговорчивыми и исполнительными. В буклете, что мне выдали, был прописан порядок действий и фраз коллектора при звонке.

Первый звонок. Ирина Михайловна, 52 года, задолженность — десять тысяч рублей. Звоню, называю свое подставное имя (коллекторы не называют настоящих), рассказываю, из какой я организации, и настоятельно рекомендую вернуть долг, иначе Ирину Михайловну ждут неприятные последствия. Я удивилась, что женщина не бросила трубку. Оказалось, что бы ты ни говорил человеку — разумный текст или ругательства — он, в большинстве случаев, тебя выслушивает. Ирина Михайловна скептически уточнила, что же будет, если с возвратом она затянет, и спросила, откуда ей взять эти несчастные десять тысяч: на работе её сократили, а сын, для которого она брала кредит, его гасить отказывается. Перебирая вместе варианты, пришли к выводу, что самым разумным будет взять в долг у друзей. Женщина пообещала в ближайшие дни всё вернуть.

Я чувствовала себя интеллигентом и недоумевала, почему остальные хамят в трубку. Мои возрастные клиенты первый раз сталкивались с звонком из подобной службы. Сам его факт уже их пугал, а мои угрозы придти домой, на работу, позвонить родственникам, и вовсе приводил в ступор. Мне слезно обещали вернуть всё в самое ближайшее время, а такие обещания — половина успеха, ведь есть клиенты, которые в открытую отказываются платить и заявляют об этом. На перерыве Паша был в шоке от моей беседы с Ириной Михайловной и рассказал, что самое главное — не вступать с должниками в позитивные отношения. Единственное, что движет должниками — страх: их нужно без конца терроризировать звонками, иначе они будут думать, что беседуют с подружкой и не дойдут до банка.

У новичка есть два пути: либо ты не выдерживаешь и уходишь через месяц, либо втягиваешься и остаешься надолго. Те люди, которых я увидела сегодня, были из «втянувшихся». Местным гуру считался мужчина, похожий на программиста, обладатель низкого голоса. Он сразу спрашивал у должника, где тот находится. Согласитесь, пугает? По его легенде, команда коллекторов собирается выехать на квартиру нашего клиента, поэтому ему важно знать, есть ли там кто-то. Чтобы отменить выезд, должнику давались пара часов до закрытия банка, чтобы все погасить. Голос, который обычно используют в трейлерах к фильмам ужасов, никого не оставлял равнодушным. Иногда ему даже перезванивали, просили перенести погашение на утро, так как должник застрял в пробке: хотя, понятно, ему никто ничего такого не должен.

В числе лучших работников также был 35-летний армянин почему-то с именем Виталя и со всем набором южанина: акцент, синтаксические ошибки, вечное недовольство и сдвинутые брови, которые чувствуешь даже на расстоянии. Когда звонит коллектор-армянин, у людей складывалось ощущение, что им звонят настоящие бандиты. Виталя выполнял заказы, которые были связаны с очень большими задолженностями или самыми просроченными кредитами. За три дня, проведенные на службе, мне ни раз приходилось слышать его «Ты чё, э?», «Слы-ы-ышь!», «Да у тя проблемы будут!» и другие перлы цивилизованной коммуникации XXI века.

Женщин в службе хватает. Из возраст приближается к 40 годам, а уровень стервозности к своему апогею. Как сказал Паша, каждая из них прошла школу жизни в больничных очередях и теперь неубиваема. В их арсенале — переход на личности и система «вы мне слово — я вам три». Если таким дамам попадается не слишком грамотный абонент, они вполне могут сообщить, что должник последний бездарь, а скоро вообще станет нищим.

Я вернулась на рабочее место, где меня ждали «Рандомные номера» — те, что есть в списке сразу нескольких коллекторов: заемщикам с самыми просроченными кредитами компания звонит несколько раз на дню, используя при этом разных сотрудников. Эти люди явно были более подготовлены к моему звонку: меня сбрасывали и отправляли в самые неожиданные места. Один мужчина успел назвать меня «негодяйкой» еще до того, как я представилась.

День 2.

Я стала выстраивать речь иначе: «Вы погасили задолженность? — Нет? — У Вас сутки на уплату кредита. В противном случае вечером наши сотрудники прибудут по месту вашей прописки и совершат изъятие предметов быта на сумму долга». Мне казалось, упомянуть точное время и адрес будет действенно. Точнее, я надеялась на это. Ведь если оплаты не будет, а к ним, разумеется, никто не явится, должники поймут, что все это только угрозы.

Второй день показал, что Паша был прав. Ирина Михайловна обрадовалась моему звонку, как радуются старым приятелям. Женщина заявила, что пока не занималась вопросом поисков средств, но обязательно это сделает. Как и прочим, я пригрозила ей личной встречей на территории её квартиры.

Удивительно, но некоторые должники не против были даже поговорить. Одна девушка брала кредит на пластику груди. Результатом она осталась недовольна, потому и платить не хочет. Мужчина, что не выплачивает остаток кредита на BMW, сетовал на поломку санузла. 30-летний предприниматель Артём, святая душа, не мог в ближайшее время погасить задолженность, потому что летел в Таиланд. Жалобные истории и скандальные пререкания при этом мое дело никак вперед не продвигали, и я неожиданно для себя почувствовала, что понимаю, почему другие коллекторы готовы говорить абонентам страшные вещи.

День 3.

Я знала, что это мой последний рабочий день, и хотела сделать его максимально продуктивным. Пара вчерашних номеров пропали из списка — значит угрозы о визите наших сотрудников всё-таки работают. Ирина Михайловна и Артем всё ещё значились среди тех, с кем мне предстояло вести беседы.

Отложив других абонентов, я решила испытать метод телефонного «террора» на них двоих. С 9 утра я звонила каждые полчаса (максимум за день коллектор может сделать 10 звонков по одному номеру). Ирина Михайловна не выдержала, заняла денег у сестры и отправилась в банк. Я не переходила границ, лишь звонила и спрашивала, как обстоят дела.

Предприниматель Артём был более стрессоустойчив. Он то не брал телефон, то обещал, что вот-вот заедет и погасит долг. Случайно я обнаружила его слабое место: «В противном случае нам придется связаться с вашей женой!». Его интонация моментально изменились, он уверил меня, что такие радикальные меры ни к чему, и он все оплатит. В семь вечера задолженность была устранена.

Мои результаты, конечно, незначительны. Если учесть тот факт, что в день я обзванивала по 50 человек, а то и больше, можно сказать, что я самый настоящий коллектор-неудачник. Но я понаблюдала за людьми вокруг меня, за самой собой: это работа давит и угнетает, хотя откровенных ругательств и угроз не так много, ты целый день находишься в конфликтном состоянии. А ведь заработная плата всего около 25-30 тысяч рублей — разумеется, эти деньги не окупают вечную озлобленность и депрессивность.

m.sobaka.ru

Что говорят коллекторы о своей работе

Бывший коллектор рассказывает…

Намедни, серфингуя по просторам Рунета, попалась мне на глаза одна статья, показавшаяся весьма интересной и отражающей реалии рутинной, повседневной работы профессиональных взыскателей долгов.

Я решил поделиться с Вами этой информацией.
Иван, бывший сотрудник

отдела взыскания банка, рассказал о том, как работают

и собирают долги — профвзыскатели.

Итак, бывший коллектор рассказывает…

«- Добрый день, Иван, Расскажите: как Вы попали на эту работу? Как решили освоить профессию «сборщика долгов»? Это, что, было Вашим призванием?
— Да какое там призвание. Все получилось почти случайно. Еще учась в университете по специальности «психология», я постоянно подрабатывал – в свободное от учебы время. Нужны были деньги, так как, к тому времени, я уже был женат, в браке родилась дочь. Подрабатывал и расклейщиком объявлений, и сборщиком мебели, и грузчиком. В общем, «крутился», как мог. После окончания учебного зведения, 2 года проработал по специальности в бюджетной организации. Но денег все равно не хватало, и я продолжал свои «подработки» — в свободное, от основной работы, время.
На работу в банк меня позвал знакомый парень. Он уже год работал в службе взыскания одного крупного банка с государственным участием. Говорит, мол, деньги платят — хорошие, работа – не пыльная: не мешки с цементом — ворочать.

Сходил на собеседование в банк. Начальство, правда, сразу предупредило, что зарплату «за просто так» — платить не собирается. Каждому сотруднику отдела «нарезают» ежемесячный план по взысканию реальных денег. Не выполнил план – получи «голый оклад». Что — то около 12 000 рублей в месяц. Выполнил план – получай проценты с взысканной суммы. Перевыполнил – проценты увеличивают. В общем, применялся некий «прогрессивный» подход по оплате проделанной работы…

Подумав, я решил согласиться. В принципе, я ничего не терял по сравнению со своей тогдашней зарплатой «бюджетного служащего».
Кроме того, мне было интересно, смогу ли в работе коллектором – применить свои знания и опыт в психологии.
По – крайней мере, именно такие мысли у меня были в то время.
Придя на работу, в первый же свой рабочий день я понял, что мне не врали и банкиры свое слово держат. За безделье, никто никому — платить не собирался. Фактически, это был 12 — часовой рабочий день, с 9 до 21 часов. Выходной день – воскресенье – имел место. Но, практически, работать приходилось без всякого отдыха.

В первый же месяц, на стажерском окладе в 6 000 рублей, мне поставили очень немаленький план по взысканию – 800 000 рублей. Тогда – то я и понял: почему в отделе очень высокая «текучка» и регулярно появляются новые сотрудники.

Несмотря на наличие в банке собственного колл – центра, свой рабочий день коллектор начинает именно с обзвона должников. За день приходится сделать огромное количество звонков. 200 – 300 – считаются нормой.
Как бывший коллектор, с полным основанием, скажу: умение грамотно, понятно и быстро изъясняться с должником по телефону – очень важный навык взыскателя долгов. По плану, более 80 % звонков должны окончиться дозвоном. Из этих дозвонов, более 70% — должны сопровождаться диалогом, при которых реально было бы получено согласие должника на погашение долга полностью или в части.
И тогда, в более чем 50 % — случаях, есть вероятность того, что должник реально пойдет до отделения банка и осуществит платеж.
Только так. Экономическая наука, ведь, сплошь — математика. Вот, подобная математическая вероятность получения долга и была кем – то из банкиров высчитана…

Между тем, в своей работе, коллектором есть за что напрягаться. Если работать, то можно и 50 тысяч – в месяц зарабатывать, и 70… Один сотрудник нашего отдела, как – то заработал 180 000 рублей. На мой взгляд, гигантский деньги.
В основном же, заработок – не постоянен: то — густо, как говорится, то – пусто…

— Тяжело Вам было осваивать премудрости новой работы?
— Нелегко, конечно. Но, как говорят, дорогу осилит – идущий…
В банке взыскание давно поставлено «на поток». И каждому новичку – выдают специальную книжку. Что-то, типа методическо — справочного пособия. Эту книжку просто необходимо заучить наизусть. Там все расписано: как звонить должнику, как с ним разговаривать «в живую», какие слова говорить, как отвечать на возражения.
Расписаны в пособии и многочисленные варианты «развития событий», которые могут возникнуть при взыскании долга. Пособие реально помогает новичку, а то ведь с такими «борзыми» должниками приходится сталкиваться, что и потеряться недолго. Ты – ему одно слово, он – тебе 5 в ответ.
По – человечески, таких людей понять можно: морально тяжело осознавать за собой долг, практически, в неизменном виде, после нескольких лет оплаты периодических платежей.

Но закон и человеколюбие, полагаю, совершенно различные вещи.
Договор читал, когда деньги в долг брал?
График ежемесячных платежей подписывал?
Тогда о чем разговаривать — то: сжал зубы и выполняй, взятые на себя, обязательства.
Но, к пониманию этого я пришел, примерно, через полгода работы коллектором. До этого, пытался войти в положение каждого «просрочника», пожалеть, понять, пойти навстречу…
В общем, методичку нужно было заучить наизусть и не отступать от нее ни на миллиметр. Возможные вариации могли быть применены, но только когда уже накоплен определенный опыт по части взыскания долгов.

— Возможные вариации…Что имеется в виду?
— Чего только не насмотрелся за время своей работы коллектором. Такого юмора не слыхал даже от Петросяна…
Кем только не приходилось представляться, разговаривая с должником по телефону. Участковым инспектором полиции, приставом – исполнителем, сотрудником районной администрации, начальником управляющей компании, заместителем прокурора области…
Один наш сотрудник – пошел в этом вопросе – дальше остальных. Он научился отлично имитировать акцент жителей Кавказа. Так, прямо в трубку и говорил: «На связи — коллекторское агентство «Кавказ», Ваш долг передан нам –на взыскание…». И далее – уже по теме. С тем самым акцентом. И темпераментом. И Вы знаете, это действовало. Практически, никто не бросал трубку, не дослушав всего текста до конца…

— Но ведь, наверняка, есть же какие-то корпоративные стандарты общения с должниками?
— Есть, конечно. В той же самой методичке все это расписано. Но – книга есть книга, бумага все стерпит. А вот, человек, порой, нет.
Например, тот же справочник требует следующего: дозвонился – представился. Назвал свое имя – фамилию, банк, чьи интересы представляешь…
Так – то оно так. Да со временем понимаешь, что и обезопасить себя – тоже, дело – не последнее. Мало ли среди должников, психов разных да лиц, которых, видите ли – оскорбили. Или – унизили их человеческое достоинство…

Некоторый должник, вроде, и нормальный. А доведешь его звонками, так он может и за пистолет взяться. И в офис банка – прийти, «на разборки». Да письменных жалоб – настрочить. А начальство этих скандалов, ох как не любит. За это – премий лишают и процентную надбавку «срезают».
Вот и стараемся – представляться тихо да невнятно. Или, вовсе, придумать себе имя – отчество. Псевдоним, вроде как…

Или вот еще. Строго запрещен мат – при разговорах с должником. Но, люди, ведь — не роботы. Жизнь – есть жизнь, бывали и срывы. Особенно, при общении с должниками – «обещалкиными». Все у них – завтра да завтра. Но – время идет, а платежи в банк – не вносятся.
Я вот что подметил…

Большая часть этих угроз, чистой воды, выдумка.
И, если, должник и вправду захочет судиться с банком, то большую часть долга, суд – не зачтет. В основном, это касается неустойки, заложенной в договорах банковского кредита. Величина пеней да штрафов за ненадлежащее исполнение обязательств, нередко, – в десятки, сотни раз – превышают, непосредственно, сам процентный доход по займу.
Так что, очень важно: не дать должнику опомниться. Нужно «засыпать» его нормами законов, требованиями пунктов кредитного договора, выдуманной юридической практикой по таким делам.

Нередко приходится идти и на, полностью осознанный, обман. Были случаи. Месяц, бывало, на исходе, а план – не набран. Не хватает, ну совсем уже, небольшой суммы денег. Тогда звонишь кому – нибудь из «старых» должников и начинаешь «дуть в уши». Мол, в банке объявлена кредитная амнистия и, для списания всей задолженности, нужно, сегодня же, внести в кассу банка 10 000 рублей.
Должник, как правило, в срочном порядке, «заносит» нужную сумму.
А через день говоришь такому горе – должнику по телефону, что-то типа следующего:
« С Вами вчера разговаривал стажер. Он работает у нас всего 2 дня и все напутал. Так что, долг банку у Вас остается. За минусом внесенной «десятки», конечно же. Извините за недоразумение».

— Наверное, особенно трудно воздействовать на злостных должников?
— Как ни странно, с такими-то должниками мы в долгие переговоры не вступали. Каждый из взыскателей имеет свой перечень должников – злостных неплательщиков. Уже через пару месяцев видно, кто реально настроен «закрывать» долги, а кто — просто не желает этого делать и «пудрит мозги».
В этом случае, разговаривать с самим должником – смысла нет. Здесь нужно направить все силы на то, чтобы в окружении такого человека, найти, что называется, «слабое звено». Мама со слабым здоровьем, родственник, работающий на хорошей должности (которому дорога его репутация), престарелая бабушка, дети…И «давить» именно на это, на уязвимое место, «ахиллесову пяту» должника.

В общем, каждый случай – индивидуален. С такими – то лицами и нужно вести диалог, разъяснять им санкции, которые могут быть применены к их родственнику – неплательщику. И как, непосредственно, на них скажется — недобросовестное отношение нерадивого родственника к выполнению, взятых на себя, обязательств.
Но, общаться с людьми из «окружения», нужно вежливо, учтиво, неизбежно внушая мысль о том, что ты как раз и пытаешься помощь избежать всех подобных, проблем. А сами родственники должны помочь своему нерадивому родичу выпутаться из «лабиринта долгов»…

Звонки, в организацию, в которой работает злостный должник – отдельная тема.

Встречались в моей практике и дамочки – должницы, «прикрывавшиеся» от долгов, наличием деток, «малых да сирых».
Ага, так значится? Вот на это и будем «бить» – при взыскании долга…

Или молодого парня – должника, как бы ненароком, вскользь, спрашиваешь:

«А девушка у тебя есть? Красивая, говоришь? Ты до дома – то ее всегда провожаешь? А то, ведь, район – то у Вас не совсем благополучный, а переулки и подъезды – темные да опасные…».

Вроде бы и ничего лишнего не сказал, а должник уже напрягся, психует…

Рядом с должником живут соседи? Что ж, тоже – неплохой вариант.

Отдельная «песня»– день рождения должника.

В этот день у него отличное настроение. Дверь квартиры, как правило, «нараспашку». Бдительность теряется.
Сидят домочадцы да приглашенные друзья — за праздничным столом. Кушают, выпивают за здоровье именинника. Тут звонок в дверь, вроде как гость — запоздалый. Хозяева — открывают, не глядя. Вот тут — то и входят в дом коллекторы и громко так заявляют:

«Наш банк, от всего сердца поздравляет злостного должника Иванова Ивана Ивановича, уже два года уклоняющего от уплаты долга по кредиту в размере 150 000 рублей. Желаем, наконец – то рассчитаться по своим обязательствам, ну и …здоровья, конечно же…».

Далее следует – немая сцена. Почти, по Гоголю. Праздник испорчен, но, без сомнения, запомнится всем – надолго…

— Что, и такое бывало?
— Как не быть… Однако, скажу честно: в таких «спектаклях» — я участвовал не часто. По квартирам, как правило, ездили, другие ребята. Скажет так, покрупнее — формами, да с серьезными и авторитетными физиономиями…
Ребят из выездного подразделения направляли только тогда, когда исчерпаны все возможные иные методы по взысканию долга.
При виде этих ребят у должника не должно складываться ощущений в том, что к ним приехали интеллигентные мальчики в галстуках, эдакий — офисный планктон.
И не только, кстати, по квартирам, «каталась» эта бригада…

— Как Вы думаете, Иван: почем, все – таки, люди попадают к «долговую яму»?

— Мой ответ будет прост. Полная финансовая безграмотность – тому: ОСНОВНАЯ ПРИЧИНА.
Ведь, элементарных вещей – не знают.
Очень много проблем, как я заметил, возникает в связи с неумением грамотно пользоваться банковскими кредитными картами.
Вот такой, например, помню случай в своей практике…

Или – снимают деньги с кредитной карты, оплачивают покупку в магазине – снятыми деньгами, а не самой картой. Через день – два зачисляют на карту эти снятые, «несчастные», 2 000 рублей и думают, что с банком – в расчете.

И не знают, «бедолаги», что за «обналичку» кредитной карты через банкоматы, банк – эмитент взимает большую комиссию, к которой ежедневно начинает причисляться пени (неустойка).

Или – верят «на слово» сотруднику банка – насчет установленного срока грейс — периода, при получении «кредитки». А, льготный период, между тем, на самом деле, составляет всего 30 дней, вместо заявленных шестидесяти.

— Было ли Вам жалко должников? Ну, просто так, по – человечески?
— Конечно, было жалко. Особенно, в первые месяцы работы…
Но, постепенно это чувство притупляется. Говорят, если у человека пропадают эмоции при осуществлении своей деятельности, значит, происходит его профессиональный рост.
Теперь, что касается отсутствия денег у должника – на оплату долга…

Нет денег, нет денег…Да, у меня самого – зарплата была 30 000 рублей. Так что, шиковать — не приходилось.
А в последние дни месяца, когда выполнение плана по взысканию ставится «под вопрос», ты, как коллектор, готов пойти на что угодно и появляется реальная злость на всех, этих, горе – должников. Как будто они – лично, мне, деньги должны. Ведь, не сделаю план, так «минималку» и получу. А у меня семья, дети, в принципе, как и у всех…

Поэтому, какая уж тут жалость?

Живи по средствам, старайся расти – профессионально, да грамотно распоряжайся СВОИМИ деньгами. Достаток в таком случае, со временем, придет к каждому. А то хотят одним ударом (читай — долгом по кредиту) – «покончить с нищетой». За что боролись, как говорится…
Коллектор должен выполнять план, что бы он смог нормально содержать свою семью. Чувствовать, как и все остальные, то, что он – мужик, муж, семьянин, добытчик. Поэтому, должник не должен думать, что с ним, до конца, будут «любезничать да миндальничать». Методы взыскания могут быть очень жестокими, неприятными…

-Ну, на полицию, понятное дело, надежды у должников — мало. Но, ведь, могут у людей просто нервы сдать. Не страшно выходить из офиса на улицу, после трудового дня?
— Работа есть работа…
Помню, приехали в офис «оскорбленные в лучших чувствах», «братки» одной из местных бригад. Пообещали не только полностью и со штрафами погасить долги – на месте. Но и еще и солидную премию добавить. За то, что укажем на сотрудника, который так «неласково» общался с ними по телефону. Конечно, мы никого сдавать не стали. Корпоративная солидарность присутствует везде и всегда. К тому же, все мы понимаем, что завтра любой из нас может оказаться в похожей ситуации.

И двери в офис вышибали, и по окнам из «травматики» стреляли. Всякое бывало…

-Иван, а почему Вы уволились, если не секрет?
-Секрета тут никакого нет. В последние месяцы работы стал замечать за собой повышенную агрессию. Стал срываться – на своих домочадцах. Нервы были – на пределе.

Боялся, что бед, каких, натворю – в запале.

Посоветовался с женой, с родственниками. Вот и решил уйти из коллекторского бизнеса. Снова, по специальности работаю, психологом.
В заработке, потерял, конечно. Но я — не жалею. Здоровье и спокойствие – дороже.

Но, как говорится, «бывших» — не бывает. И бывший коллектор – не исключение. Иногда, безумно хочется снова испытать ту власть над человеком, которую ощущал, будучи при исполнении…
Когда перед тобой стоит и трепещет, словно лист осиновый, сломленный морально тобою же, двухметровый амбал – должник.
Скажете, это – паранойя? Не знаю, не знаю, такова уж специфика деятельности профессионального сборщика долгов…».

Вот такой безрадостный, но думаю, достаточно откровенный, рассказ Ивана, бывшего коллектора.

Что скажете, уважаемые читатели? Какие мысли, по поводу всего прочитанного, возникли у Вас? Поделитесь оными?
Кстати, а Вы хотите получить 5 бесплатных уроков, которые научат Вас правильно и юридически грамотно одалживать свои деньги другим людям?

Тогда заполните поля формы ниже и нажмите кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ».

odaljivaidengi-gramotno.ru

Телефонный коллектор раскрыл профессиональные тайны: в должниках — старики и покойники

10% «клиентов» изначально не планировали возвращать кредит

07.02.2016 в 15:56, просмотров: 69850

. В Санкт-Петербурге коллекторы «украсили» подъезд дома, где живет должник, надписями «Вор».

Их коллеги из Саратова адресовали другому клиенту банка емкое послание «Убью!», написанное под его окном.

В Челябинске суд заключил под стражу «охотника за долгами», который прострелил плечо должнику из травматического пистолета.

А в Красноярском крае коллекторы довели 40-летнего бизнесмена, задолжавшего 3 миллиона рублей, до того, что он застрелил во сне беременную жену, двоих детей, а после сам пустил себе пулю в лоб.

Все это — дела рук вымогателей лишь за четыре дня минувшего января. Правда, такими действиями обычно занимаются «дикие коллекторы» — проще говоря, вышибалы, у которых часто нет никаких полномочий. Но должникам от этого не легче.

Кто они — люди, в погоне за долгами готовые творить любой беспредел? И что скрывается «за кулисами» коллекторских агентств? Ответить на эти вопросы корреспонденту «МК» решился один из столичных коллекторов, приоткрывший завесу тайны над своей непростой, а порой и откровенно страшной работой.

Я б в коллекторы пошел — пусть меня научат

— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер. Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал. Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.

— В чем заключалась ваша работа?

— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно. В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых. Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут. Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.

— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?

— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.

— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?

— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.

— А про время, когда можно звонить, что-то говорили? Много случаев, когда «охотники на должников» беспокоят их глубоко за полночь.

— Сколько раз в день звонить тому или иному должнику, решает не сам коллектор, а специальная программа. Как она работает — я не знаю, не специалист, но начальство нам с коллегами про нее говорило. У нее есть ограничения по времени звонков — в будние дни с 8.00 до 21.00, в праздничные и выходные — с 10.00 до 19.00 (согласно закону «О потребительском кредите», вызванивать должников можно по будням с 8.00 до 22.00, а по выходным с 9.00 до 20.00. — Авт.). Правда, есть один момент — она совершенно не учитывает регионы. Я же звоню из Москвы по всей России — вплоть до Камчатки, и когда у нас разрешенное для звонков время, у абонента может быть глубокая ночь. Поэтому в том, что коллекторы трезвонят ночами, ничего удивительного нет.

Язык до выплаты доведет

— Каждый разговор коллектора с должником строится по строго определенной схеме: вначале представляюсь, кто я и откуда. Правда, называю при этом вымышленное имя и фамилию — из соображений безопасности. Конечно, несправедливо: я знаю о должнике все, он обо мне — ничего, но что поделаешь. Потом сообщаю информацию о долге, узнаю, как должник планирует его оплачивать. Наконец, идет «нагрузка»; на жаргоне коллекторов это слово (произошедшее от понятия «грузить» родом из 90-х) означает давление на должника.

— И чем же «грузят» должников?

— Да всем подряд — целым набором статей УК РФ, судом, распространением негативной информации о должнике там, где он живет, работает или учатся его дети. Близких могут запугать соучастием в мошенничестве или даже укрывательством преступника-должника (законом это запрещено. — Авт.). Одним словом, арсенал «ужасов» у коллекторов внушительный. Самое страшное для должника — если руководство коллекторского агентства решило направить к нему «выездную группу». Все ужасы, которые показывают по телевизору про коллекторов, — дело рук именно этих ребят. Чем обернется их очередной выезд, не знает никто: ни банк, ни агентство, ни сами работники «выездной группы».

— И кому из должников выпадает такой «счастливый билет»?

— Тем, кто раз за разом отказывается платить. С «выездными бригадами» шутки плохи — там работают мужики крепкого телосложения, лица которых «не обезображены» ни интеллектом, ни совестью. Туда идут работать либо качки-спортсмены, либо уволенные по разным причинам сотрудники МВД, ФССП, УФСИН или ЧОП. В 90-е годы таких типов называли просто «быки». На самом деле на серьезные нарушения закона они идут редко — ведь за это могут потом и сами получить по полной. Больше пакостят по мелочи — то краской дверь зальют, то ее ручку какой-нибудь гадостью измажут, то проволоку в замочную скважину вставят и сломают. «Классика» — это нехорошие надписи в подъезде про должника. Еще могут «отрабатывать» места, где он обитает, — плести всякую чушь про беднягу соседям и его начальству на работе, жаловаться на него участковому. Могут прийти в школу, где дети должника учатся, и рассказать учителям, что он наркоман и не платит кредит, а потом ту же информацию донести до социальных служб.

— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?

— Вообще, чем дольше должник не платит — тем выше награда коллектору. К примеру, долг просрочен меньше чем на 3 месяца — и, «выбив» его, сотрудник агентства получает 7% от суммы. Больше — уже 13%. Сколько получают «выездные группы», я не знаю, но наверняка награда у них хорошая. Правда, здесь есть один интересный момент — он касается кредитов, просроченных на 3 года. По закону у долгов есть срок исковой давности. Если банк не подал в суд на должника в течение трех лет, такая возможность у него отпадает на основании 196-й и 200-й статей ГК РФ. И если коллекторы пытаются взыскать с вас деньги в этом случае — это нарушение закона, подпадающее под статью 179 УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения». Просто далеко не все должники об этом знают — и отстаивают свои права.

СПРАВКА «МК»

Далеко не все должники знают о том, что, если банк не подал в суд на взыскание просроченного кредита в течение 3 лет с момента первой просрочки, такая возможность отпадает у него по Гражданскому кодексу РФ. Вторая часть 200-й статьи ГК РФ «О начале течения срока исковой давности» гласит, что «по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения». Срок исполнения — это время, до которого плательщик обязан внести платеж по кредиту. Соответственно, если он не внесен, начинает идти срок исковой давности. 196-я статья ГК РФ гласит, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, установленного 200-й статьей ГК РФ. Получается, что ровно столько времени у банков есть для того, чтобы подать в суд на должника. Однако финансовые организации не всегда укладываются в три года — происходит это в основном при передаче долгов коллекторским агентствам. В это время нередко возникают накладки технического характера — ведь дело должника банк должен передать коллекторам не только в электронном, но и в бумажном виде. Вся эта бюрократия занимает немало времени, и срок исковой давности в результате вполне может быть нарушен. И если в этом случае коллекторы пытаются выбить деньги из должника, то их действия подпадают под 179-ю статью УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения».

— Как вообще контролируется работа «охотников за долгами»?

— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю. Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще. Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.

— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?

— В основном это парни и девушки 20–25 лет, текучка среди которых огромна. Это «пушечное мясо» коллекторских агентств. Их сразу же настраивают на то, что должники — это асоциальные личности, тунеядцы и бездельники, с которыми нужно вести себя пожестче. У коллекторов-новичков вскоре появляется агрессивное отношение к должникам, и они, выбивая из них долги по телефону, начинают нарушать все правила, оскорблять собеседников и крыть их матом. Это рано или поздно вскрывается, и начинающий коллектор теряет работу. Ну, или начальство может к нему придраться и под выдуманным предлогом выгнать (договора же все равно нет). Самое интересное в том, что опытных профессионалов, работающих не один год, в каждом агентстве единицы, и они крайне вежливы. Представьте: вы должник. Вам друг за другом звонят десять идиотов, пугают вас всеми возможными и невозможными карами и заваливают SMS с угрозами, после чего вы начинаете откровенно бояться брать в руки телефон. И тут — о чудо — вам звонит коллектор-профессионал. Он вникает во все ваши проблемы, выслушивает, сочувствует, успокаивает — и вот вы уже готовы с радостью расстаться с наличными, ведь для хорошего человека, как говорится, ничего не жалко. Это психология — ничего лишнего. Так что мастера по выбиванию долгов не трезвонят должникам сутками, а аккуратно «снимают сливки».

— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?

— В принципе, человеку не так важно, коллектор какого пола ему звонит. Его же в любом случае будут «грузить» и запугивать — разница лишь в том, женским голосом это будет делаться или мужским. И на оба варианта реакция у людей, понятное дело, негативная.

Долг платежом опасен

— Всех должников можно разделить на две группы, — говорит мой собеседник. — 90% — это те, кто взял у банка деньги, но не рассчитал силы и теперь не может их отдать. Оставшиеся 10% — люди, которые изначально возвращать деньги не планировали. Большинство тех, кто входит в первую группу, — это жертвы «кредиток»: толком не научившись ими пользоваться, они залезли в долги и довели их до передачи в коллекторское агентство.

— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?

— Тут все зависит от самих банков. Одни — терпеливые и отдают коллекторам лишь долги совсем обнаглевших должников, которые не платят по своим кредитам месяцами. Но есть и другие, которые могут обратиться к «охотникам за долгами» после первой же просрочки платежа у своего клиента, даже не вникая в детали.

— Можете описать типичного должника?

— Вы, может, удивитесь, но это пожилой человек. Таких очень, очень много. Родственники на них «повесили» кредиты, а потом оставили. Они встречаются везде — от Кавказа до Дальнего Востока, от Чукотки до Урала, от Новосибирска до Норильска. И вы не представляете, каково это — звонить в забытую Богом деревню и «грузить» нескольких оставшихся там стариков. Еще в списках должников часто попадаются покойники, документы о смерти которых либо некому выслать в банк, либо эти бумаги просто потерялись в бюрократической суете. Мне приходилось «грузить» матерей-одиночек с детьми (а то и с детьми-инвалидами) на руках, людей, потерявших работу из-за сокращения, разорившихся бизнесменов, находящихся в ступоре из-за происходящего. Список можно продолжать до бесконечности. Это психологически очень тяжело — и во многом поэтому я проработал коллектором всего два месяца.

— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?

— Как я говорил, о каждом звонке коллектор пишет короткий отзыв. Там указывается, с кем он общался — с самим должником, его родственником, коллегой или третьим лицом. И вот мне нужно звонить очередному «клиенту», парню лет 25. В базе видно, что всех его близких уже давно прозвонили мои коллеги — и все они со скорбью констатировали смерть должника. «Что же это такое?! Зачем мне опять их мучить?» — думаю про себя, но номер должника набираю: задание есть задание. И слышу в трубке удивленное: «Да, я, чего хотели, кто это?» Оказалось, что парень всех близких попросил коллекторам говорить, что он умер, но это было довольно давно, и он думал, что мы про него забыли. А из базы должников его никто не удалял — ведь свидетельства о смерти не было. И со мной он «прокололся», неожиданно воскреснув из мертвых.

— Наверное, хватает и печальных историй?

— Хватает, и одну из них помню как сейчас. Мне дали задание связаться с должником — девушкой-художником 25 лет. Она единственный ребенок в семье, отец — отставной военный, мать — пенсионерка. Ее телефон не отвечает, звоню отцу. Тот берет трубку, говорит, мол, я в суде сейчас, а дочь мою вы больше не услышите. Оказалось, она жила в питерской коммуналке, а соседом ее был какой-то «джентльмен удачи». Однажды он напился, пошел по соседним комнатам искать деньги на «добавку» и зашел к художнице. Та спонсировать его отказалась, и ублюдок, недолго думая, девушку зарезал, забрал деньги и продолжил на них гулять. Отец, как выяснилось, как раз был на суде над убийцей. Вы извините, говорю, что вынужден спрашивать все эти вещи, если вам сейчас тяжело отвечать на мои вопросы, может, я позже перезвоню. На что он мне ответил: «Да нет, сынок, спрашивай, мне хоть будет с кем поговорить, пока ждем начала суда. » И я заплакал. Вскоре после этого случая моя карьера коллектора закончилась — и, сказать по правде, работать им я не пожелаю никому.

Комментарий эксперта

Сергей КРЫЛОВ, генеральный директор Лиги защиты должников по кредитам: «Зима — жаркое время для коллекторов, и это не случайно. Декабрь — это закрывающий месяц в банках, когда им нужно отчитываться. Кроме того, к новогодним праздникам у людей обычно скапливаются деньги, и коллекторы это хорошо знают. А в конце января — начале февраля у финансовых организаций часто возникают разрывы в отчетности, которые тоже нужно закрывать, и тут на сцену выходят «охотники за кредитами», не брезгующие ничем в погоне за долгами. Так что тем, кто задолжал деньги, сейчас нужно быть особенно осторожными».

Как правильно вести себя с коллекторами — советы от «МК»

— Старайтесь демонстрировать в общении с коллекторами отсутствие страха и готовность отстаивать свои права на любом правовом уровне. Смотрите им прямо в глаза, не прячьте взгляд и не оправдывайтесь.

— Не срывайтесь на «охотников за долгами», не грубите им и ни в коем случае не угрожайте. Помните: все, что вы скажете, может быть использовано против вас.

— По возможности ведите аудиозапись вашего общения с коллекторами: в случае обострения ситуации или угроз в ваш адрес направляйте файл в прокуратуру. В этом случае вполне возможно, что агентство предпочтет списать ваш долг как неликвидный, чем ставить под удар весь бизнес.

— Если вы подозреваете, что за вами ведется слежка со стороны коллекторского агентства, идите в полицию и пишите заявление о преследовании, которое может быть сопряжено с угрозой вашему здоровью или жизни. Это действие покажет вашу решимость и даже в том случае, если уголовное дело не заведут, охладит пыл коллекторов.

— Если вы мужчина и коллекторы из «выездной бригады» пришли к вам домой, выходите с ними на разговор, не привлекая домочадцев; на всякий случай попросите близких запереться в квартире. Если же общаться с «охотниками за долгами» вживую приходится одиноким женщинам или пенсионерам, им лучше заручиться поддержкой любых представителей сильного пола — от соседей до сотрудников полиции.

— В живом общении с «выездной бригадой» будьте готовы к напору и угрозам со стороны коллекторов — они будут проверять вас «на прочность». Отвечайте коротко, четко и односложно. Верный признак того, что вы все сделали правильно, — коллекторы начинают говорить о том, что подадут на вас в суд. Это значит, что их методы работы исчерпаны.

Заголовок в газете: Нет повода не выбить
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №27027 от 8 февраля 2016 Тэги: Мошенничество, Суд, Уголовное дело, Школа, Дети Организации: МВД Полиция Арсенал Skype Места: Россия, Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Челябинск

www.mk.ru

Смотрите еще:

  • Иски к мосэнергосбыт Иски к мосэнергосбыт Несмотря на многочисленные попытки представителей Мосэнергосбыта переложить ответственность за причиненный ущерб (перегорела БТ в результате скачков напряжения из-за аварии на внешних электросетях) на других лиц (сетевую организацию МОЭСК, управляющую компанию и даже […]
  • Правило нахождение времени Урок математики по теме: "Задачи на нахождение времени движения" по теме: "Задачи на нахождение времени движения" МОУ «Каргалинская гимназия» учитель Якупова Г.А. 1. Ознакомление учащихся с решением задач на нахождение времени движения по известным величинам - расстоянию и скорости. […]
  • Федеральный закон 229-фз от 02102007 статья 9 Сроки совершения исполнительных действий Статья 36. Сроки совершения исполнительных действий См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 36 настоящего Федерального закона Федеральным законом от 29 декабря 2015 г. N 393-ФЗ в часть 1 статьи 36 внесены изменения, вступающие в силу с 1 […]
  • 293 приказ мвд рф Приказ МВД РФ от 19 апреля 2010 г. N 293 "Об утверждении Порядка уведомления в системе МВД России о фактах обращения в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений" (с изменениями и дополнениями) Приказ МВД РФ от 19 апреля 2010 г. N 293"Об утверждении Порядка уведомления в […]
  • Собес по детским пособиям телефон Собес по детским пособиям телефон Юридический адрес: Оренбургская область, г. Бузулук, ул. Рожкова, 53-а Фактический адрес: Оренбургская область, г. Бузулук, ул. Рожкова, 53-а Начальник отдела – Старынина Наталья Александровна тел.: (35342) 2-22-84 Ведущие специалисты по работе с […]
  • 94 приказ минюста Раздел 1. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СМЕТНЫЕ НОРМАТИВЫ СМЕТА МДС 2016 Программа для составления смет на строительство и проверки сметной документации СТ - СМЕТА ПИР Программа для расчета стоимости проектных работ И ИНЖЕНЕРНЫХ ИЗЫСКАНИЙ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ Федеральный реестр сметных нормативов, […]